Conversion-Optimierung für Wittingen beginnt mit einer einfachen Frage: Warum ruft kaum jemand an, obwohl deine Website Besucher hat, und warum wird so wenig angefragt, gebucht oder bestellt? Die Antwort suche ich in Zahlen, und was an der Website liegt, behebe ich. Ich messe, wie Besucher sich auf deinen Seiten bewegen, und rücke Antworten, Bewertungen und Kontaktwege an die Stellen, an denen sie entscheiden. Gehen genug Anfragen ein, vergleiche ich die bisherige mit der neuen Fassung in einem A/B-Test: Per Zufall bekommt jeder Besucher eine der beiden zu sehen.
Werktags antworte ich innerhalb von 24 Stunden auf deine Nachricht. Im Erstgespräch, das ungefähr eine Stunde dauert, klären wir, an welcher Stelle es hakt und was du dir vorgenommen hast. Du wählst, ob wir per Video oder am Telefon sprechen. Was es kostet, sage ich dir nach der Bestandsaufnahme und vor Arbeitsbeginn.
Dass eine Website ansprechend aussieht und bei Google auftaucht, heißt noch nicht, dass sich Leute melden. Fehlen an der Stelle, an der Besucher entscheiden, eine Antwort, Bewertungen oder ein Knopf zur Anfrage, gehen Anfragen verloren. Und solange niemand auswertet, wie sich Besucher bewegen, fehlt die Grundlage, um gezielt etwas zu verbessern. Was bei dir zutrifft, klären Bestandsaufnahme und Analyse. Es betrifft Handwerksbetriebe, die über ihre Website Aufträge bekommen wollen, genauso wie Praxen und Restaurants mit Online-Buchung, Betriebe auf der Suche nach Bewerbern oder einen Onlineshop. Ist die Seite grundsätzlich schwach, zum Beispiel am Handy kaum zu bedienen, oder hängst du bei jeder Änderung an einem Dienstleister, prüfe ich, ob eine neue Website sinnvoller wäre. Bleiben schon die Besucher aus, ist zuerst die Sichtbarkeit dran, etwa mit Suchmaschinenoptimierung oder Google Ads.
Beispiel: Betrieb, Suchanfrage, Bewertungen, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Wer bei Google sucht, will etwas Bestimmtes wissen, etwa was ein Baumschnitt kostet oder ob vor dem Winter noch ein Termin frei ist. Steht oben auf deiner Seite stattdessen, wie alles anfing, sind viele bald wieder bei der Suche. Welche Fragen Besucher haben, erkenne ich an ihren Suchbegriffen und an den Anfragen, die dich schon erreichen.
Ehe sie sich melden, wollen Besucher sehen, dass sie dir vertrauen können: Bewertungen und wie du darauf antwortest, echte Fotos deiner Leute und eurer Arbeit, einen Ansprechpartner mit Namen. Bietet deine Website nichts davon, landet die Anfrage oft beim Mitbewerber, gleich wie gut du bei Google bewertet bist.
Ein Anfrageknopf, der im Menü versteckt ist oder ganz unten steht, wird oft übersehen. Am Handy gibt es häufig keinen Knopf zum direkten Anrufen, und das Formular verlangt mehr als nötig. Kurz vor dem Ziel geben dann viele auf. Langsame Seiten und Formulare, die Anfragen ins falsche Postfach schicken, verschärfen das noch.
Daten · Kontakt · Angebot · Technik · Vertrauen
Welche Bausteine deine Website davon braucht, ergibt sich aus dem Plan.
Daten
Getrennt nach Handy und Rechner finde ich heraus, mit welcher Seite Besuche starten und wo Besucher wieder abspringen. Heatmaps zeigen Klicks und wie weit gescrollt wird; eine Aufzeichnung macht einen einzelnen Besuch nachvollziehbar. Ich setze dafür meist Microsoft Clarity ein, das Formulareingaben in jedem Fall unkenntlich macht.
Kontakt
Ich beschrifte Knöpfe so, dass klar ist, was der Klick auslöst: „Probetermin anfragen“ statt „Los geht’s“. Wo Besucher sich entscheiden, bekommen sie höchstens zwei Knöpfe je Stelle.
Angebot
Auf Landingpages für Besucher aus Suchergebnissen oder Anzeigen bei Google gestalte ich den Bereich neu, den man ohne Scrollen sieht. Dort steht sofort, was du anbietest, für wen und in welcher Gegend. Überschrift und Nutzenversprechen greifen auf, was der Besucher wissen will, und bringen ihn zur Anfrage.
Technik
Ich messe die Core Web Vitals: wie schnell der Hauptinhalt erscheint, wie prompt die Seite auf Klicks und Eingaben reagiert und ob beim Laden etwas unerwartet springt. Auf dem Smartphone teste ich den ganzen Weg vom Öffnen bis zur versendeten Anfrage.
Vertrauen
Bewertungen mit Quellenangabe, echte Fotos deines Teams und eurer Arbeit und ein Ansprechpartner mit Namen kommen genau dorthin, wo Besucher unsicher werden. Neue Fotos machst du, jemand aus deinem Team oder ein Fotograf; wer veraltete Inhalte nachpflegt, steht im Plan. Siegel und Zahlen nutze ich nur, wenn du sie belegen kannst.
Kontakt
Ich reduziere Formulare auf das, was für Angebot, Buchung oder Bewerbung wirklich gebraucht wird, und mache nur Unverzichtbares zur Pflicht. Stimmt eine Eingabe nicht, erklärt die Fehlermeldung konkret, was im Feld zu ändern ist. Nach dem Absenden erfährt der Besucher, wann er eine Antwort bekommt. Mit einer Probeanfrage kontrolliere ich bei jedem Formular, dass sie in deinem Postfach landet.
Kontakt
Von jeder Seite aus ist sichtbar, wie man dich erreicht. Auf dem Handy ruft ein Fingertipp direkt an; je nach Betrieb ergänzen WhatsApp, Rückrufbitte oder Terminbuchung die Wege.
Wie läuft das ab?
Die Abstimmung läuft über Telefon, E-Mail oder WhatsApp; jede Änderung zeige ich dir auf Wunsch vorher zur Freigabe. Wenn du ein freigegebenes Arbeitsbeispiel sehen möchtest, sag Bescheid.
Zuerst halten wir fest, welche Ziele zählen: Anfrage per Formular, Anruf, Buchung, Bestellung oder Bewerbung. Dann gehe ich deine Website und vorhandene Zahlen durch, zum Beispiel aus Search Console und Webanalyse. Werden Anfragen noch nicht erfasst, baue ich die Zählung ein, bevor sich etwas ändert. Sie gehört zur Optimierung, ein Extra-Auftrag für Webanalyse und Tracking entfällt.
Mit dem Angebot bekommst du einen Festpreis oder einen Monatsbetrag. Nach deiner Zusage lege ich den Plan vor: wo die Ursachen vermutlich liegen, wie ich das prüfe, welche Änderungen voraussichtlich die stärkste Wirkung haben und was entbehrlich ist.
Erst finde ich heraus, wo Besucher aufgeben, dann arbeite ich die Änderungen aus dem Plan ab. Stellt sich heraus, dass innerhalb des Umfangs ein anderer Schritt mehr bringt, ziehe ich ihn vor und erkläre dir den Grund. Bei genug Anfragen muss die Änderung im A/B-Test zeigen, ob sie besser ist als das Bisherige.
Danach setze ich die Anfragen ins Verhältnis zur Zeit vor den Änderungen oder werte die Daten aus dem A/B-Test aus. Der Vergleich mit vorher ist nur eine grobe Annäherung, denn Saison und Besucherzahl schwanken. Ergebnis und nächste Schritte besprechen wir zusammen. Auch wenn der Auftrag endet, bleiben die Änderungen auf deiner Website; Zugänge und Konten sind und bleiben deine.
Wie lange dauert das?Wochen oder Monate, je nach Anfragezahl
Meistens werte ich 30 Tage lang Heatmaps und Aufzeichnungen aus, bevor ich etwas verändere. Erst wenn danach genügend neue Anfragen da sind, lässt sich sagen, ob die Änderung wirkt. Bei vielen Anfragen im Monat sind das einige Wochen, bei wenigen eher Monate, und bei sehr wenigen kann es sein, dass sich die Wirkung nicht belegen lässt. Was eindeutig im Weg steht, etwa eine Handy-Ansicht ohne Anrufknopf oder ein Formular, das ins falsche Postfach liefert, behebe ich auch ohne diesen Beleg. Auf Wunsch erstellen wir einen Zeitplan, was bis wann steht; die Zeitpunkte darin sind ungefähr.
A/B-Tests laufen bei mir nur, bis das Ergebnis feststeht. Kleine Änderungen wie eine andere Knopfbeschriftung haben laut Google oft wenig oder keinen Einfluss auf die Position in der Suche. Liegt die neue Fassung unter eigener Adresse, zeige ich Google die bisherige Seite als bevorzugte Fassung an, wie es Google für Website-Tests empfiehlt.
Wirkt eine Änderung schlechter als die alte Fassung, erfährst du das von mir. Ob wir sie zurückstellen, entscheidest du; der Rückbau kostet nichts zusätzlich.
Garantien gebe ich weder für eine bestimmte Anfragezahl noch für eine Conversion-Rate, also den Anteil der Besucher, der anfragt.
Was kostet das?Kosten und Leistungsumfang
Ich biete die Conversion-Optimierung (CRO, kurz für Conversion Rate Optimization) zum Festpreis an oder laufend für einen festen Monatsbetrag.
Festpreiseinmaliger Auftrag
Kündigen kannst du den Monatsbetrag formlos zum Ende des laufenden Monats, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.
Oder laufendfester Monatsbetrag
Inbegriffen sind: Ich sichte deine Zahlen, die Heatmaps und einzelne aufgezeichnete Besuche, teste, wie schnell die Seite lädt und wie sie sich am Handy bedienen lässt, und setze die Änderungen laut Plan um.
Außerdem dabei: Ich stelle die Anfragen aus der Zeit vor den Änderungen denen danach gegenüber, und wir sprechen darüber, was es gebracht hat. Technische Arbeiten, zum Beispiel für eine schnellere Ladezeit, sind entweder im Festpreis enthalten oder kosten extra; was davon gilt, steht im Angebot.
Bemerkst du nach einer Änderung einen Fehler in meiner Arbeit, bessere ich ihn ohne neuen Preis nach.
Microsoft Clarity ist kostenlos. Andere Werkzeuge mit laufenden Kosten, wie sie etwa für A/B-Tests nötig sein können, erfährst du samt Preis vor dem Auftrag.
Kostenlos und unverbindlich sind Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot.
Den Festpreis zahlst du für einen einmaligen Auftrag ohne Laufzeit.
Baue ich sie ein, geschieht das direkt in deiner Website, meist einer WordPress-Seite; für andere CMS, Shopsysteme oder Baukästen sage ich dir vorher, was dort machbar ist. Übernehmen du, deine IT oder eine Agentur diesen Teil, bekommt ihr von mir den Plan mit allen Änderungen im Einzelnen, und danach werte ich die Zahlen aus.
Fest steht der Preis nach der Bestandsaufnahme, und er bleibt so, wenn die Arbeit länger dauert als erwartet. Etwas Mehraufwand ist abgedeckt. Wächst der Auftrag deutlich oder wird Vereinbartes grundsätzlich geändert, nenne ich dir die Kosten und arbeite erst nach deinem Okay weiter.
Im Angebot findest du jeden Baustein einzeln, zum Beispiel einen A/B-Test oder, wo passende Schnittstellen vorhanden sind, die Anbindung deines Formulars an das Programm, in dem du deine Kunden verwaltest (CRM). So bestimmst du die Reihenfolge selbst.
Mehr Anfragen hängen nicht nur an der Website, sondern auch an Angebot, Preisen und Wettbewerb. Ist das Angebot das eigentliche Problem, kann es keine Änderung an der Seite ausgleichen.
Deine Aufgaben sind überschaubar, es sind vier: Zugänge und Datenschutz-Angaben gleich am Anfang, außerdem die Abstimmung zwischen uns und die Wahl der Messziele.
Damit ich loslegen kann, brauche ich Zugang zu Website, Search Console und Webanalyse; laufen Anzeigen, kommt das Werbekonto hinzu. Wie du mir Zugang gibst, über Einladung oder Zugangsdaten, liegt bei dir; entfernen kannst du mich jederzeit.
Den Abschnitt für die Datenschutzerklärung schreibe ich nach deinen Angaben mit, wenn du ihn nicht selbst lieferst. Das Einwilligungsbanner sorgt in meiner Einstellung dafür, dass Heatmaps und Aufzeichnungen erst starten, wenn jemand zustimmt; wer ablehnt, bleibt in diesen Daten unsichtbar. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Ob du jede Änderung vorher sehen willst oder nur einzelne, bestimmst du, genauso wie den Takt unserer Abstimmung.
Die Messziele folgen dem, was du nach den Änderungen wissen willst. Tippt jemand deine Nummer selbst ein, bekomme ich den Anruf nur mit, wenn eine Google-Anzeige mit Weiterleitungsnummer im Spiel ist. Aus diesen Zahlen leite ich meine nächste Empfehlung ab.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.