Immer dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Preise, Lieferzeiten: Per Telefon, Mail und WhatsApp kommen täglich dieselben Fragen, und jede beantwortet jemand von Hand, oft mitten in der Arbeit.
Jan Bittenbinder
Du sprichst direkt mit mir, und ich setze die Arbeiten selbst um.
KI-Assistent und Chatbot in Wolfsburg
Für deinen Betrieb in Wolfsburg richte ich einen KI-Assistenten mit einer Wissensbasis aus deinen hinterlegten Unterlagen ein, etwa Handbuch, Preisliste und Anleitungen. Als Chatbot auf deiner Website beantwortet er Fragen deiner Kunden, intern die Fragen deines Teams, auf Wunsch beides. Ich richte ihn so ein, dass er nur aus diesen Unterlagen antwortet. Was dort nicht dokumentiert ist, soll er nicht beantworten, sondern das offen sagen und auf der Website zu deinem Kontaktformular führen; ob er das einhält, prüfen wir vor dem Start mit Testfragen.
Auf deine Anfrage antworte ich werktags innerhalb von 24 Stunden. Im Erstgespräch klären wir in etwa einer Stunde, welche Fragen bei dir immer wieder ankommen und in welchen Unterlagen die Antworten heute stehen. Wir sprechen bei dir im Betrieb in Wolfsburg und Umgebung, per Video oder am Telefon, wie du willst. Nach der Bestandsaufnahme nenne ich dir den Preis, bevor ich anfange.
Warum Antworten deinen Betrieb so viel Zeit kosten
Die Antworten stehen meist schon irgendwo, in Preisliste, Handbuch oder im Kopf einer erfahrenen Kollegin, und trotzdem fragt jeder einzeln nach. Das gilt für Werkstatt, Praxis, Laden und Hausverwaltung ebenso wie für den Zulieferer, dessen Team im Schichtbetrieb Anleitungen sucht.
Beispiel: Betrieb, Fragen, Unterlagen, Lieferzeiten und Antworten sind erfunden.
Wissen in Ordnern und Köpfen
Handbücher, Anleitungen und Preislisten liegen verteilt in Ordnern, Mails und Köpfen. Neue Mitarbeiter fragen die Erfahrenen, und Kunden hören je nach Ansprechpartner etwas anderes.
Chatbots, die Antworten erfinden
Ein KI-Chat, der nicht an deine Unterlagen gebunden ist, antwortet aus allgemeinem Wissen. So können Preise, Fristen oder Zusagen herauskommen, die in keiner deiner Unterlagen stehen.
Wissensbasis · Website · Team · Formular
Chatbot für Unternehmen: auf der Website und im Team
Welche davon dein Betrieb braucht, steht im Angebot.
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Wissensbasis
Wissensbasis aus deinen eigenen Unterlagen
Ich sammle Handbuch, Preislisten, Anleitungen und Antworten auf häufige Fragen und bereite sie so auf, dass der Assistent die richtige Stelle findet. Veraltetes nehme ich heraus; widersprechen sich zwei Unterlagen, entscheidest du, was gilt.
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Website
Chatbot auf deiner Website, als KI erkennbar
Das Chatfenster passt zu Farben und Schrift deiner Website und sagt gleich zu Beginn, dass hier eine KI antwortet. Dass Menschen das erfahren, regelt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung. Häufige Fragen stehen zum Antippen bereit, und der Assistent antwortet auch abends und am Wochenende.
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Team
Interner KI-Assistent mit Quellenangaben
Dein Team findet Antworten aus Handbuch, Anleitungen und Abläufen, ohne Kollegen zu unterbrechen, auch in der Spätschicht. Zu jeder Antwort nennt der Assistent die Unterlage, damit man nachlesen kann. Zugang hat nur dein Team, auf Wunsch je nach Rolle.
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Formular
Offene Fragen ans Kontaktformular
Steht die Antwort in keiner Unterlage, sagt der Assistent das offen und führt zu deinem Kontaktformular. Dort schickt der Kunde seine Frage ab, und sie kommt auf dem gewohnten Weg bei dir an. Wiederholt sich eine solche Frage, zeigt das, welche Unterlage noch fehlt.
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Grenzen
Klare Grenzen und Schutz vor Missbrauch
Ich lege mit dir fest, worüber der Assistent spricht und was er ablehnt und ans Kontaktformular verweist, etwa medizinische oder rechtliche Einschätzungen. Vor dem Start teste ich, wie er auf Prompt Injection reagiert, also auf Tricks, die ihn zu anderen Antworten bringen sollen. Eine Obergrenze für Nachrichten je Besucher bremst Massenanfragen und damit Kosten.
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Sprachen
Antworten in weiteren Sprachen
Schreibt jemand auf Englisch, antwortet der Assistent auf Englisch, auf Grundlage deiner deutschen Unterlagen. Das hilft Kunden und Mitarbeitern, die lieber in ihrer Sprache schreiben. Welche Sprachen er nutzt, legen wir fest, und Fachbegriffe prüfen wir mit Testfragen in jeder Sprache.
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Pflege
Pflege der Wissensbasis
Ändern sich Preise, Öffnungszeiten oder Abläufe, spiele ich die neuen Unterlagen ein und nehme die alten heraus. Auf Wunsch sehe ich mir an, welche Fragen der Assistent immer wieder nicht beantworten kann, und schlage dir eine Antwort für die Unterlagen vor. Ohne Betreuung spiele ich neue Unterlagen auf Anfrage ein und nenne dir die Kosten vorher.
Wie läuft das ab?
KI-Assistent einrichten, testen und freigeben
Abgestimmt wird per Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Wie ein Assistent antwortet und zum Kontaktformular führt, zeige ich dir im Erstgespräch an einem Beispiel.
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Erstgespräch und Bestandsaufnahme
Wir legen fest, wo der Assistent arbeiten soll, auf deiner Website, intern oder an beiden Stellen, und welche Fragen er übernimmt. Danach sehe ich mir deine Unterlagen an: ob sie aktuell sind, sich widersprechen oder Lücken haben. Ist noch offen, ob sich KI in deinem Betrieb überhaupt rechnet, rate ich zuerst zum KI-Potenzialcheck. Einen Assistenten für WhatsApp oder Telefon richte ich auf Anfrage ein.
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Wissensbasis und Preis
Du bekommst das Angebot mit Festpreis für die Einrichtung und, wenn du sie willst, einem Monatsbetrag für die Betreuung. Nach deiner Zusage bereite ich deine Unterlagen zur Wissensbasis auf, und wir sammeln Testfragen: echte Fragen aus deinem Alltag, auch solche, auf die keine Unterlage antwortet.
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Einrichtung und Testfragen
Ich richte je nach Einsatz das Chatfenster auf deiner Website oder den Zugang für dein Team ein. Auf der Website gehört der Weg zu deinem Kontaktformular dazu. Dann stellen wir ihm die Testfragen. Was nicht stimmt, korrigiere ich an der Unterlage oder an der Einstellung. Beantwortet er, was in den Unterlagen steht, und führt er beim Rest zum Formular, schalte ich ihn nach deiner Freigabe frei. Bis dahin läuft er nur auf einer Testseite, die Kunden nicht sehen.
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Start nach deiner Freigabe
Ab dem Start beantwortet der Assistent Fragen aus deinen Unterlagen. Auf Wunsch sehe ich mir mit dir an, welche Fragen gestellt wurden und wo Unterlagen fehlen. Einen Bericht bekommst du ebenfalls auf Wunsch.
Wie lange dauert das?Erst Testfragen, dann der Start
Wann dein Assistent startet und wirkt
Wie lange die Einrichtung dauert, hängt vor allem davon ab, wie aktuell und geordnet deine Unterlagen sind; auf Wunsch machen wir einen Zeitplan mit ungefähren Zeitpunkten. Gestartet wird nach den Testfragen und deiner Freigabe. Ob dein Team spürbar seltener dieselben Fragen beantwortet, zeigt sich erst nach Wochen.
- ZuerstErstgespräch und Bestandsaufnahme
- DanachWissensbasis und Preis
- DannEinrichtung und Testfragen
- AnschließendStart nach deiner Freigabe
- SpäterPflege der Wissensbasis
Mit weiteren Sprachen oder auf Website und intern zugleich dauert die Einrichtung länger.
Wenn eine Antwort nicht stimmt oder fehlt
Antwortet der Assistent falsch oder schickt er zu oft zum Formular, sag mir Bescheid, und wir ändern Unterlagen oder Einstellungen.
Fehlerfreiheit garantiere ich nicht.
Was kostet das?Festpreis, Betreuung und Modellkosten
KI-Chatbot Wolfsburg: Kosten und Laufzeit
Die Einrichtung mache ich zum Festpreis, die laufende Betreuung deines Assistenten zu einem festen Monatsbetrag.
EinrichtungFestpreis
Der Monatsbetrag hat keine Mindestlaufzeit und ist formlos zum Ende des laufenden Monats kündbar.
Betreuung, wenn du sie willstfester Monatsbetrag
Wissensbasis, Einrichtung und Testfragen inklusive
Enthalten sind das Aufbereiten der Unterlagen, die Einrichtung mit dem Weg zum Formular, die Testfragen und die Testseite bis zu deiner Freigabe; in der Betreuung kommen neue Unterlagen dazu.
Assistent und Wissensbasis gehören dir ab der Übergabe, auch nach einer Kündigung.
Fällt ein Fehler in meiner Arbeit auf, korrigiere ich ihn ohne neuen Preis.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot sind kostenlos und unverbindlich.
Nutzungskosten des KI-Modells, das die Antworten formuliert, laufen getrennt; was sie etwa kosten, steht im Angebot. Ob deine Daten in der EU bleiben müssen, legst du fest; danach wähle ich das Modell.
Neue Unterlagen und automatische Aktionen extra
Fehlen Unterlagen, etwa eine aktuelle Preisliste, schreibe ich sie mit dir; das steht mit eigenem Preis im Angebot. Soll der Assistent mehr als antworten, etwa Termine eintragen, gehört das zur Prozessautomatisierung.
Unterlagen und Sprachen bestimmen den Aufwand
- Wie viele Unterlagen dazugehören
- Wie aktuell und geordnet deine Unterlagen sind
- Ob der Assistent auf der Website, intern oder an beiden Stellen arbeitet
- In wie vielen Sprachen der Assistent antwortet
- Ob im Team nicht jeder alles sehen darf
- Wie oft sich Preise, Abläufe oder Anleitungen ändern
Beides steht nach der Bestandsaufnahme fest und ändert sich nicht, wenn deine Unterlagen mehr Arbeit machen als gedacht. Kommen Sprachen oder ein zweiter Einsatzort dazu oder ändert sich Abgestimmtes grundlegend, nenne ich dir die Kosten vorher.
Die Betreuung lege ich einzeln fest, je nach Umfang deines Assistenten. Dazu gehören etwa Wissensbasis, Aktualisierungen, Sicherungen und der Wechsel auf ein neues KI-Modell. Der Assistent läuft auf deinem Server oder dem Hosting, das ich für dich übernehme.
KI-Chatbot: Entlastung und richtige Antworten zählen
Häufige Fragen, Testfragen und Formularverweise
- Häufige Fragen, soweit Gesprächsverläufe gespeichert werden
- Wie viele Testfragen er richtig aus deinen Unterlagen beantwortet und wie oft er zum Formular führt
- Ob dein Team spürbar entlastet ist, weißt nur du
Unbelegte Antworten trotz hoher Antwortquote
- Viele Gespräche, aber genauso viele Anrufe und Rückfragen wie vorher
- Er führt kaum zum Formular, weil er auch Fragen beantwortet, die in keiner Unterlage stehen
- Gespräche, in denen Besucher nur ausprobieren
- Automatisierungsquoten aus Werbung, nicht an deinen Fragen gemessen
Wie viele Anrufe der Assistent deinem Team erspart, lässt sich nicht sicher zählen. Wer im Chat eine Antwort bekommt, hätte vielleicht nie angerufen.
Deine Unterlagen, Zugänge und Antworten auf Formularfragen
Unterlagen und Zugänge brauche ich einmal am Anfang; danach bist du nur für die Freigabe zum Start, neue Unterlagen und die Fragen aus deinem Kontaktformular gefragt.
Unterlagen für die Wissensbasis
Du gibst mir die Unterlagen, aus denen der Assistent antworten soll, und sagst mir, welche davon gelten. Hinein kommt nur, was gilt; was Kunden nicht sehen sollen, etwa Einkaufspreise, bleibt draußen oder nur im internen Assistenten.
Zugänge zu Website, KI-Modell und Server
Für das Chatfenster brauche ich Zugang zu deiner Website oder die Hilfe deines Webdesigners. Konten für KI-Modell und Server laufen auf deinen Namen, soweit sie sich trennen lassen; du kannst mich jederzeit entfernen oder das Passwort ändern.
Antworten auf Fragen aus dem Formular
Fragen aus deinem Kontaktformular beantwortest du oder dein Team, weil nur ihr Einzelfälle, Termine und Sonderwünsche kennt; Technisches übernehme ich. Wann sich jemand meldet, sagt der Assistent nur, wenn du es festlegst.
Start freigeben, Speicherung der Chats festlegen
Wie eng wir uns abstimmen und was du vorher sehen willst, etwa die Wissensbasis, bestimmst du; den Start gibst du frei. Ob und wie lange Gesprächsverläufe gespeichert werden, legst du fest. Enthalten sie personenbezogene Daten, braucht das nach der DSGVO einen Zweck, eine Rechtsgrundlage und eine Löschfrist, und deine Besucher müssen davon erfahren, etwa in der Datenschutzerklärung. Den Text dafür erstelle ich mit, soweit mein Wissen reicht; eine Rechtsberatung ist das nicht. Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO schließe ich mit dir, wenn er nötig ist oder du ihn willst.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot.
Alles kostenlos und unverbindlich.