Mit Conversion-Optimierung in Wolfsburg finde ich heraus, warum Besucher deiner Website nicht anrufen, anfragen, buchen oder bestellen, und behebe die Ursachen, die an ihr liegen. Ich messe, was Besucher auf deiner Seite tun, und setze Antworten auf ihre Fragen, Bewertungen und Kontaktwege dorthin, wo sie sich entscheiden. Reicht die Zahl der Anfragen, vergleiche ich alte und neue Fassung im A/B-Test, bei dem Besucher zufällig eine der beiden sehen.
Auf deine Anfrage antworte ich werktags innerhalb von 24 Stunden. Im Erstgespräch klären wir in etwa einer Stunde, wo es heute hakt und was du vorhast. Wir sprechen bei dir im Betrieb in Wolfsburg und Umgebung, per Video oder am Telefon, wie du willst. Nach der Bestandsaufnahme nenne ich dir den Preis, bevor ich anfange.
Auch gut aussehende, bei Google gefundene Websites können Anfragen verlieren, wenn Antworten, Bewertungen oder der Knopf zur Anfrage dort fehlen, wo Besucher sich entscheiden. Was Besucher auf der Seite tun, misst oft niemand, und ob sie anfragen, bleibt Glückssache. Welche Ursachen bei dir wirken, zeigen Bestandsaufnahme und Analyse. Das gilt für die Anfrage-Website eines Handwerksbetriebs ebenso wie für Buchungen in Praxis oder Restaurant, Bewerbungen oder einen Onlineshop. Hakt die Website grundsätzlich, etwa am Handy, oder lässt sie sich nur über einen Dienstleister ändern, sage ich dir, ob eine neue Website mehr bringt. Kommen kaum Besucher, fehlt zuerst Sichtbarkeit, etwa über Suchmaschinenoptimierung oder Google Ads.
Beispiel: Betrieb, Suchanfrage, Bewertungen, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Wer über Google kommt, hat eine bestimmte Frage, etwa was ein Fassadenanstrich kostet oder wann du Zeit hast. Erzählt die Seite stattdessen, seit wann es den Betrieb gibt, gehen viele nach wenigen Sekunden zurück zur Suche. Welche Fragen deine Besucher haben, zeigen ihre Suchbegriffe und die Anfragen, die schon kommen.
Vor der Anfrage prüfen Besucher, ob sie dir trauen können: Bewertungen und Antworten darauf, echte Fotos von deinen Leuten und deiner Arbeit, ein Ansprechpartner mit Namen. Fehlt das auf deiner Website, fragen viele beim nächsten Anbieter an, auch wenn bei Google gute Bewertungen stehen.
Steht der Knopf zur Anfrage nur im Menü oder ganz unten, sehen ihn viele Besucher nie. Am Handy fehlt oft der Knopf zum Anrufen, und das Formular fragt mehr ab als nötig. An solchen Stellen brechen viele kurz vor der Anfrage ab. Dazu kommen lange Ladezeiten und Formulare, deren Anfragen im falschen Postfach landen.
Daten · Angebot · Kontakt · Vertrauen · Technik
Welche davon deine Website braucht, steht im Plan.
Daten
Ich werte je Gerät aus, über welche Seiten Besucher kommen und wo sie abbrechen. Heatmaps zeigen, wohin Besucher klicken und wie weit sie scrollen, Aufzeichnungen zeigen einzelne Besuche. Meist nutze ich Microsoft Clarity, das Eingaben in Formularfeldern immer ausblendet.
Angebot
Auf Landingpages, auf denen Besucher aus der Google-Suche oder einer Anzeige ankommen, baue ich den ersten Bildschirm so um, dass er sagt, was du anbietest, für wen und wo. Überschriften und Nutzenaussagen beantworten die Frage, mit der Besucher kommen, und zeigen den Weg zur Anfrage.
Kontakt
Knöpfe sagen, was danach passiert, etwa „Rückruf anfordern“ statt „Mehr erfahren“. Wo Besucher sich entscheiden, setze ich je Stelle höchstens zwei Knöpfe.
Kontakt
Die Kontaktwege stehen sichtbar auf jeder Seite: Am Handy ruft ein Fingertipp an, dazu kommen je nach Betrieb WhatsApp, Rückruf oder Terminbuchung.
Kontakt
Ich kürze Formulare auf die Angaben, die du für Angebot, Buchung oder Bewerbung brauchst, und mache nur Nötiges zur Pflicht. Fehlermeldungen sagen, was zu ändern ist. Nach dem Absenden sieht der Besucher, wann er Antwort bekommt. Jedes Formular prüfe ich mit einer Testanfrage bis in dein Postfach.
Vertrauen
Bewertungen mit Quelle, echte Fotos von deinen Leuten und deiner Arbeit und ein Ansprechpartner mit Namen kommen dorthin, wo Besucher zögern. Fehlende Fotos machst du, dein Team oder ein Fotograf; wer veraltete Meldungen aktualisiert, steht im Plan. Siegel und Zahlen setze ich nur ein, wenn du sie belegen kannst.
Technik
Nach den Core Web Vitals messe ich, wann der Hauptinhalt erscheint, wie die Seite auf Eingaben reagiert und ob Inhalte unerwartet verrutschen. Am Handy prüfe ich die Bedienung vom ersten Aufruf bis zur abgeschickten Anfrage.
Wie läuft das ab?
Auf Wunsch siehst du jede Änderung, bevor sie online geht, und gibst sie frei. Abgestimmt wird per Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Ein freigegebenes Arbeitsbeispiel zeige ich dir auf Anfrage.
Im Gespräch legen wir fest, welche Ziele zählen: Formularanfrage, Anruf, Buchung, Bestellung oder Bewerbung. Danach sehe ich mir deine Website und vorhandene Zahlen an, etwa aus Webanalyse und Search Console. Werden Anfragen noch nicht gezählt, richte ich das vor der ersten Änderung ein; das gehört zur Optimierung, einen eigenen Auftrag für Webanalyse und Tracking brauchst du dafür nicht.
Du bekommst das Angebot mit Festpreis oder Monatsbetrag. Nach deiner Zusage folgt der Plan: wo ich die Ursachen vermute, wie ich sie prüfe, welche Änderungen voraussichtlich am meisten bringen und was du nicht brauchst.
Ich werte aus, wo Besucher abbrechen, und setze danach die Änderungen aus dem Plan um. Zeigt die Auswertung, dass innerhalb des Umfangs eine andere Änderung mehr bringt, ziehe ich sie vor und sage dir, warum. Reichen die Anfragen, prüfe ich die Änderung im A/B-Test.
Nach den Änderungen vergleiche ich die Anfragen mit dem Zeitraum davor oder werte den A/B-Test aus. Ein Vorher-nachher-Vergleich zeigt die Wirkung nur ungefähr, weil auch Saison und Besucherzahl mitspielen. Das Ergebnis und die nächsten Schritte bespreche ich mit dir. Die Änderungen bleiben auch nach Ende des Auftrags auf deiner Website; Zugänge und Konten laufen auf deinen Namen.
Wie lange dauert das?Wochen bis Monate, je nach Anfragen
Heatmaps und Aufzeichnungen werte ich in der Regel über einen Zeitraum von 30 Tagen aus, bevor ich die Änderungen umsetze. Ob eine Änderung wirkt, zeigt sich erst, wenn danach genug Anfragen eingegangen sind: bei vielen Anfragen im Monat nach wenigen Wochen, bei wenigen erst nach Monaten. Bei sehr wenigen Anfragen kann das Ergebnis offenbleiben. Klare Hürden wie ein fehlender Knopf zum Anrufen oder Anfragen im falschen Postfach behebe ich trotzdem. Auf Wunsch machen wir einen Zeitplan, was bis wann steht; die Zeitpunkte sind ungefähr.
Ein A/B-Test läuft nur so lange wie nötig. Kleine Änderungen wie ein anderer Knopftext beeinflussen die Platzierung in der Suche laut Google oft kaum oder gar nicht. Hat die neue Fassung eine eigene Adresse, kennzeichne ich die alte für Google als bevorzugt, wie es die Hinweise von Google zu A/B-Tests vorsehen.
Schneidet eine Änderung schlechter ab, sage ich dir das; ob die alte Fassung zurückkommt, entscheidest du, und das Zurückstellen gehört dazu.
Eine bestimmte Anfragezahl oder Conversion-Rate, also Anfragen je Besucher, garantiere ich nicht.
Was kostet das?Preis und Umfang
Die Conversion-Optimierung, kurz CRO, mache ich zum Festpreis oder laufend zu einem festen Monatsbetrag.
Festpreiseinmaliger Auftrag
Der Monatsbetrag hat keine Mindestlaufzeit und ist formlos zum Ende des laufenden Monats kündbar.
Oder laufendfester Monatsbetrag
Enthalten sind die Auswertung deiner Zahlen, der Heatmaps und der Aufzeichnungen einzelner Besuche, die Prüfung von Ladezeit und Bedienung am Handy und die im Plan vereinbarten Änderungen.
Außerdem enthalten: der Vergleich der Anfragen vorher und nachher und ein Gespräch über das Ergebnis. Welche technischen Änderungen, etwa an der Ladezeit, zum Festpreis gehören und welche extra kosten, steht im Angebot.
Fällt nach einer Änderung ein Fehler in meiner Arbeit auf, behebe ich ihn ohne neuen Preis.
Microsoft Clarity für Heatmaps und Aufzeichnungen kostet nichts. Laufende Kosten anderer Werkzeuge, etwa für A/B-Tests, nenne ich dir vor dem Auftrag.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot sind kostenlos und unverbindlich.
Zum Festpreis ein einmaliger Auftrag, kein Vertrag mit Laufzeit.
Das entscheidest du. Setze ich um, ändere ich direkt in deiner Website, meist in WordPress; bei anderen Systemen, Shops und Baukästen sage ich dir vorher, was sich darin ändern lässt. Setzt du selbst, deine IT oder deine Agentur um, bekommt ihr den Plan mit jeder Änderung, und ich werte danach die Zahlen aus.
Beides steht nach der Bestandsaufnahme fest, auch wenn die Arbeit länger dauert als gedacht. Leichte Mehrarbeit ist enthalten. Kommt etwas Größeres dazu oder ändert sich Abgestimmtes grundlegend, nenne ich dir die Kosten und mache erst mit deiner Zustimmung weiter.
Im Angebot steht jeder Baustein einzeln, etwa ein A/B-Test oder, wenn die Schnittstellen passen, die Anbindung des Formulars an dein Programm zur Kundenverwaltung (CRM); so entscheidest du, was zuerst kommt.
Ob mehr Anfragen kommen, hängt auch von deinem Angebot, deinen Preisen und der Konkurrenz ab. Liegt das Problem am Angebot selbst, ändert die Optimierung daran nichts.
Vier Dinge liegen bei dir: Zugänge und Angaben für die Datenschutzerklärung am Anfang, wie eng wir uns abstimmen und was danach gemessen wird.
Ich brauche Zugang zu deiner Website, Webanalyse und Search Console, bei Anzeigen auch zum Werbekonto. Du gibst ihn mir, wie es dir passt, etwa per Einladung oder mit deinen Zugangsdaten, und kannst mich jederzeit entfernen.
Den Text für deine Datenschutzerklärung erstelle ich nach deinen Angaben mit, oder du lieferst ihn selbst. Das Einwilligungsbanner richte ich so ein, dass Heatmaps und Aufzeichnungen erst nach Zustimmung starten; wer ablehnt, fehlt in diesen Daten.
Wie eng wir uns abstimmen und welche Änderungen du vorher sehen willst, legst du fest.
Was gemessen wird, richtet sich danach, was du nach den Änderungen wissen willst. Direkt gewählte Anrufe sehe ich nur, wenn sie über eine Google-Anzeige mit Weiterleitungsnummer kommen. Meine nächste Empfehlung stütze ich auf diese Zahlen.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.