Deine Website wird gefunden und besucht, doch das Telefon bleibt still: Mit Conversion-Optimierung für Hildesheim ändere ich das, soweit es an der Website liegt. Ich finde heraus, was Menschen davon abhält, anzurufen, eine Anfrage zu schreiben, einen Termin zu buchen oder etwas zu bestellen, und räume diese Gründe aus. Gemessen wird dafür das Verhalten auf deinen Seiten; Antworten, Bewertungen und Kontaktwege kommen dorthin, wo die Entscheidung fällt. Bei genügend Anfragen folgt ein A/B-Test: Per Zufall sieht jeder Besucher entweder die neue oder die alte Fassung.
Schreibst du mir, hast du an Werktagen binnen 24 Stunden eine Antwort. Etwa eine Stunde Zeit nehmen wir uns im Erstgespräch, um zu klären, wo es hakt und was du vorhast. Wir sprechen am Telefon oder in einem Videogespräch. Was es kostet, erfährst du nach der Bestandsaufnahme und damit vor dem ersten Arbeitsschritt.
Eine ansprechende Website, die über Google gefunden wird, kann trotzdem Anfragen verlieren: wenn an der Stelle, an der Besucher entscheiden, keine Antwort, keine Bewertung und kein Anfrageknopf zu finden ist. Oft weiß niemand, wie sich Besucher auf der Seite verhalten, weil es keiner auswertet, und ohne diese Kenntnis lässt sich die Zahl der Anfragen nicht lenken. Welche Gründe bei dir den Ausschlag geben, zeigen Bestandsaufnahme und Analyse. Das reicht von der Anfrage-Website eines Handwerksbetriebs über Buchungen bei Praxen und Restaurants bis zu Bewerbungen und zum Onlineshop. Funktioniert die Website als Ganzes nicht, zum Beispiel am Handy, oder hängst du bei jeder Änderung von einem Dienstleister ab, kläre ich, ob statt einzelner Änderungen eine neue Website fällig ist. Und wo kaum Besucher hinkommen, steht Sichtbarkeit an erster Stelle, etwa über SEO oder Google Ads.
Beispiel: Betrieb, Suchanfrage, Bewertungen, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Wer über eine Suche kommt, sucht eine bestimmte Information, zum Beispiel was eine professionelle Zahnreinigung kostet oder ob kurzfristig ein Termin frei ist. Steht da stattdessen die Geschichte der Praxis, verlassen viele die Seite schnell wieder und suchen weiter. Welche Fragen deine Besucher wirklich haben, lässt sich aus ihren Suchbegriffen und deinen bisherigen Anfragen herauslesen.
Vor dem ersten Kontakt prüfen Besucher, ob du vertrauenswürdig wirkst: Gibt es Bewertungen und Antworten darauf, echte Fotos von Team und Arbeit, einen Ansprechpartner mit Namen? Findet sich das auf der Website nicht, entscheiden sich viele für einen anderen Anbieter, obwohl dein Profil bei Google gute Bewertungen hat.
Ein Anfrageknopf nur im Menü oder ganz unten wird von vielen nicht gesehen. Am Handy fehlt nicht selten ein Knopf zum Anrufen, und im Formular stehen mehr Pflichtfragen als nötig, sodass viele kurz vor dem Abschicken aufgeben. Langsame Seiten und Formulare, die Anfragen an das falsche Postfach senden, kommen noch dazu.
Analyse · Kontakt · Technik · Nachweise · Angebot
Der Plan bestimmt, welche davon bei dir zum Einsatz kommen.
Daten
Nach Gerät getrennt werte ich aus, über welche Seiten Besucher hereinkommen und wo sie aufhören. Heatmaps verdichten Klicks und Scrolltiefe zu einem Bild, Aufzeichnungen halten einzelne Besuche fest. Meist verwende ich Microsoft Clarity, das Eingaben in Formularen grundsätzlich ausblendet.
Kontakt
Die Wege zum Kontakt sind auf jeder Seite sichtbar; am Handy genügt ein Tipp, und das Telefon wählt. Passt es zum Betrieb, kommen WhatsApp, Rückruf oder Terminbuchung infrage.
Technik
Drei Werte der Core Web Vitals zählen hier: der Moment, in dem der Hauptinhalt erscheint, die Antwortzeit auf Klicks und Eingaben und das unerwartete Springen von Inhalten. Am Smartphone wird zusätzlich der vollständige Weg vom ersten Aufruf bis zur verschickten Anfrage geprüft.
Vertrauen
An Stellen, an denen Besucher zögern, kommen Bewertungen mit Quellenangabe, echte Fotos von deinen Leuten und eurer Arbeit und ein namentlich genannter Ansprechpartner. Für fehlende Fotos sorgst du, dein Team oder ein beauftragter Fotograf; wer veraltete Hinweise aktualisiert, legt der Plan fest. Siegel und Zahlen werden nur mit deinem Beleg gezeigt.
Angebot
Auf Landingpages für Besucher aus der Google-Suche oder aus Anzeigen wird der erste Bildschirm neu gestaltet: Ohne zu scrollen ist zu erkennen, welche Leistung es gibt, für wen sie gedacht ist und wo. Überschriften und Nutzenversprechen beantworten die mitgebrachte Frage und machen den nächsten Schritt zur Anfrage sichtbar.
Kontakt
Formulare werden auf die Angaben gekürzt, ohne die ein Angebot, ein Behandlungstermin oder eine Bewerbung nicht auskommt; Pflicht ist nur das Notwendige. Eine Fehlermeldung zeigt klar, in welchem Feld etwas nicht stimmt und wie es richtig heißt. Nach dem Absenden steht auf dem Bildschirm, wann eine Antwort zu erwarten ist. Jedes Formular bekommt eine Probeanfrage, und ich kontrolliere, dass sie im richtigen Postfach eintrifft.
Kontakt
Was ein Klick bewirkt, steht auf dem Knopf, zum Beispiel „Erstberatung vereinbaren“ statt „Zum Formular“. Pro Entscheidungsstelle gibt es höchstens zwei Knöpfe.
Wie läuft das ab?
Auf Wunsch wird dir jede Änderung vor dem Livegang vorgelegt; freigegeben wird sie dann von dir. Kontakt halten wir per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Ein freigegebenes Arbeitsbeispiel aus einem früheren Auftrag zeige ich dir auf Nachfrage.
Im ersten Schritt einigen wir uns darauf, was als Ziel zählt: Formularanfragen, Anrufe, Buchungen, Bestellungen oder Bewerbungen. Geprüft werden dann deine Website und die vorhandenen Zahlen, beispielsweise aus Search Console und Webanalyse. Gibt es noch keine Anfragezählung, wird sie vor dem ersten Eingriff eingerichtet; das ist Bestandteil der Optimierung, ein separater Auftrag für Webanalyse & Tracking entfällt damit.
Das Angebot enthält einen Festpreis oder einen Monatsbetrag. Nach deinem Ja folgt der Plan; er nennt die vermuteten Ursachen, beschreibt, wie sie geprüft werden, listet die Änderungen mit der wahrscheinlich größten Wirkung und streicht, was du nicht brauchst.
Ausgewertet wird zuerst, an welcher Stelle Besucher den Weg abbrechen; danach werden die geplanten Änderungen umgesetzt. Wirkt laut Auswertung innerhalb des Umfangs ein anderer Eingriff stärker, wird er vorgezogen, und du erfährst, warum. Bei ausreichend Anfragen wird die Änderung per A/B-Test mit der bisherigen Version verglichen.
Nach der Umsetzung werden die Anfragen einem Zeitraum vor den Änderungen gegenübergestellt, oder der A/B-Test wird ausgewertet. Dieser Vergleich ist nur ungefähr aussagekräftig, weil Saison und schwankende Besucherzahlen hineinspielen. Ergebnis und nächste Schritte besprechen wir miteinander. Die Änderungen bleiben über das Auftragsende hinaus auf deiner Website, und Zugänge und Konten gehören dir.
Wie lange dauert das?Mit vielen Anfragen Wochen, mit wenigen Monate
Vor den Änderungen werden Heatmaps und Aufzeichnungen üblicherweise 30 Tage lang ausgewertet. Eine Wirkung ist erst belegbar, wenn danach genug Anfragen da sind: bei einem hohen Aufkommen im Monat nach wenigen Wochen, bei einem geringen nach Monaten. Bei sehr wenigen Anfragen kann die Wirkung unbelegt bleiben. Eindeutige Hürden wie einen fehlenden Anruf-Knopf oder Anfragen im falschen Postfach beseitige ich trotzdem. Auf Wunsch entsteht ein Zeitplan; seine Zeitpunkte sind Richtwerte.
Für einen A/B-Test gilt: Er bekommt nur die Laufzeit, die er wirklich braucht. Kleine Anpassungen, darunter ein neuer Knopftext, haben laut Google selten einen spürbaren Einfluss auf das Ranking. Hat die Testfassung eine eigene Adresse, wird die bisherige Seite gegenüber Google als maßgebliche Version gekennzeichnet, wie es die Hinweise von Google zu Website-Tests empfehlen.
Schneidet eine Änderung schlechter ab, gebe ich dir Bescheid, und du entscheidest, ob die alte Fassung zurückkommt. Das Zurückstellen ist inklusive.
Garantiert werden weder eine festgelegte Anfragezahl noch eine Conversion-Rate in bestimmter Höhe, also wie viel Prozent der Besucher eine Anfrage stellen.
Was kostet das?Kosten, Umfang, Laufzeit
Abgerechnet wird die CRO (Conversion-Optimierung) entweder als Festpreis oder laufend als fester Monatsbetrag.
Festpreiseinmaliger Auftrag
Der Monatsbetrag kommt ohne Mindestlaufzeit aus; kündigen kannst du ihn formlos, wirksam zum Ende des laufenden Monats.
Oder laufendfester Monatsbetrag
Der Festpreis schließt ein: Zahlen, Heatmaps und einzelne aufgezeichnete Besuche werden ausgewertet, Ladezeit und Smartphone-Bedienung kontrolliert und die vereinbarten Änderungen aus dem Plan umgesetzt.
Dazu gehören außerdem ein Vorher-nachher-Vergleich der Anfragen und das Gespräch über das Ergebnis. Welche technischen Arbeiten, beispielsweise an der Ladezeit, enthalten sind und welche zusätzlich kosten, legt das Angebot fest.
Ein Fehler aus meiner Arbeit, der nach einer Änderung auffällt, wird ohne neuen Preis behoben.
Für Heatmaps und Aufzeichnungen wird meist Microsoft Clarity genutzt, das nichts kostet. Fallen für ein weiteres Werkzeug laufende Gebühren an, etwa beim A/B-Testen, nenne ich sie dir vor der Auftragserteilung.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot kosten nichts, und du gehst damit keine Bindung ein.
Zum Festpreis erteilst du einen einmaligen Auftrag, ohne Vertrag mit Laufzeit.
Mache ich die Änderungen selbst, arbeite ich unmittelbar in deiner Website, die in den meisten Fällen WordPress nutzt. Bei anderen CMS, Shopsystemen oder Baukästen wird vor dem Start geklärt, welche Eingriffe dort möglich sind. Bauen du, deine IT-Abteilung oder eine beauftragte Agentur um, gibt es von mir einen Plan, in dem jede Änderung steht; ausgewertet werden die Zahlen danach von mir.
Nach der Bestandsaufnahme ist der Betrag fix und bleibt es, selbst wenn sich die Arbeit hinzieht; leichte Mehrarbeit ist eingerechnet. Soll etwas Größeres dazukommen oder Abgestimmtes grundlegend anders werden, nenne ich dir den Preis vorab, und ich arbeite nur weiter, wenn du zustimmst.
Bausteine stehen im Angebot einzeln, zum Beispiel ein A/B-Test. Auch die Verbindung des Formulars zu deinem Kundenprogramm (CRM) wird so ausgewiesen, falls die Schnittstellen das hergeben. Welcher zuerst kommt, entscheidest du.
Wie viele Anfragen kommen, entscheidet die Website nicht allein; Angebot, Preise und Wettbewerb wirken mit. Ist das Angebot der Kern des Problems, kann keine Änderung an der Seite das auffangen.
Vier Aufgaben sind deine: zu Beginn Zugänge bereitstellen und Angaben für die Datenschutzerklärung machen, außerdem festlegen, wie eng wir zusammenarbeiten und welche Ziele gemessen werden.
Zugang wird gebraucht zu Website, Webanalyse und Search Console, und wenn Anzeigen laufen, zum Werbekonto. Wie der Zugang eingerichtet wird, per Einladung oder mit Zugangsdaten, entscheidest du; jederzeit lässt er sich wieder entfernen.
Den Abschnitt für die Datenschutzerklärung formuliere ich nach deinen Angaben mit; liefern kannst du ihn aber auch selbst. Heatmaps und Aufzeichnungen richte ich im Einwilligungsbanner so ein, dass sie erst nach einer Zustimmung beginnen; wer nicht zustimmt, ist in diesen Daten nicht zu sehen. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Du bestimmst, ob du Änderungen vorab siehst und wie häufig wir uns austauschen.
Welche Ziele gemessen werden, hängt von deinen Fragen ab: Was willst du nach den Änderungen herausfinden? Von Hand gewählte Anrufe werden nur sichtbar, wenn eine Google-Anzeige mit Weiterleitungsnummer dazwischengeschaltet ist. Auf diese Zahlen baut meine nächste Empfehlung.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.