Wer in Celle eine Website mit Besuchern, aber ohne Anfragen hat, bekommt von mir eine Conversion-Optimierung: Ich finde heraus, warum niemand anruft, anfragt, bucht oder bestellt, und behebe die Ursachen, soweit sie in der Website stecken. Dazu messe ich, was Besucher auf deinen Seiten tun, und bringe Antworten, Bewertungen und Kontaktwege an die Punkte, an denen sie sich entscheiden. Reichen die Anfragen aus, teste ich die neue gegen die alte Fassung im A/B-Test; jeder Besucher bekommt dabei zufällig eine von beiden angezeigt.
Ich antworte dir werktags binnen 24 Stunden. Rund eine Stunde nehmen wir uns fürs Erstgespräch: was heute nicht rund läuft und was du dir vornimmst. Unterhalten können wir uns per Videocall oder am Telefon, so wie es dir passt. Den Preis erfährst du nach der Bestandsaufnahme, noch bevor ich anfange.
Besucher sind da, die Seite sieht ordentlich aus, Google zeigt sie an, und doch meldet sich kaum jemand. Oft hakt es genau dort, wo die Entscheidung fällt: Es fehlt die Antwort auf die eigentliche Frage, eine Bewertung oder der Knopf zur Anfrage. Hinzu kommt, dass sich selten jemand ansieht, wie Besucher sich auf der Seite verhalten, also kann auch niemand gegensteuern. Welche dieser Gründe bei dir greifen, stellt sich in Bestandsaufnahme und Analyse heraus. Das gilt, ob ein Handwerksbetrieb über seine Website Anfragen gewinnen will, ob Patienten oder Gäste online buchen sollen, ob es um Bewerbungen geht oder um Bestellungen im Onlineshop. Sind die Mängel grundsätzlich, weil die Seite etwa am Handy kaum funktioniert oder sich nur über einen Dienstleister ändern lässt, prüfe ich, ob sich eine neue Website eher lohnt. Kommen gar nicht erst genug Besucher, geht es zuerst um Sichtbarkeit, zum Beispiel durch SEO oder Anzeigen bei Google.
Beispiel: Betrieb, Suchanfrage, Bewertungen, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Wer dich über Google findet, sucht eine bestimmte Auskunft, etwa was eine Polsterreinigung kostet oder ob samstags noch Termine frei sind. Begrüßt ihn die Seite mit der Geschichte des Betriebs statt mit einer Antwort, kehren viele schnell zur Suche zurück. Welche Fragen bei dir ankommen, zeigen die Suchbegriffe deiner Besucher und die Anfragen, die du bereits bekommst.
Bevor sie anfragen, prüfen Besucher, ob du vertrauenswürdig bist. Sie achten auf Bewertungen samt deinen Antworten, auf echte Fotos deiner Leute und deiner Arbeit und darauf, ob ein Ansprechpartner mit Namen genannt wird. Ist davon auf der Website nichts zu sehen, wandern viele zur Konkurrenz ab, obwohl dein Google-Profil gut bewertet ist.
Steckt der Anfrageknopf im Menü oder ganz unten, übersehen ihn viele. Am Smartphone fehlt häufig ein Knopf, der direkt anruft, und das Formular fragt mehr ab, als es braucht. Kurz vor dem Abschicken steigen dann viele aus. Außerdem bremsen lange Ladezeiten, und manches Formular leitet Anfragen an ein falsches Postfach weiter.
Daten · Angebot · Vertrauen · Kontakt · Technik
Welche Punkte bei deiner Website nötig sind, hält der Plan fest.
Daten
Für jedes Gerät einzeln schaue ich mir an, auf welchen Seiten Besuche beginnen und wo sie enden. In Heatmaps sehe ich, wo geklickt und wie weit gescrollt wird, Aufzeichnungen geben einzelne Besuche wieder. Meist arbeite ich mit Microsoft Clarity; was in Formularfelder eingegeben wird, ist dort grundsätzlich ausgeblendet.
Angebot
Landet jemand aus der Google-Suche oder von einer Anzeige auf einer Landingpage, entscheidet der oberste Bildschirm. Ich gestalte ihn so, dass er sofort zeigt, was du anbietest, für wen und an welchem Ort. Überschriften und Nutzenaussagen greifen die Frage auf, mit der jemand gesucht hat, und weisen den Weg zur Anfrage.
Vertrauen
Bewertungen mit Angabe der Quelle, echte Fotos von Team und Aufträgen und ein namentlich genannter Ansprechpartner rücken an die Stellen, an denen Besucher zögern. Noch fehlende Fotos entstehen durch dich, dein Team oder einen Fotografen. Wer überholte Inhalte aktualisiert, legen wir im Plan fest, und Siegel oder Zahlen verwende ich nur mit deinem Beleg.
Kontakt
Ich streiche Formulare auf die Angaben zusammen, die für Angebot, Buchung oder Bewerbung gebraucht werden; Pflichtfelder gibt es nur für Unverzichtbares. Fehlermeldungen benennen das Feld und sagen, was zu korrigieren ist. Nach dem Absenden steht da, wann mit einer Antwort zu rechnen ist. Zum Schluss geht durch jedes Formular eine Testanfrage, und ich prüfe, ob sie im richtigen Postfach ankommt.
Kontakt
Die Beschriftung eines Knopfs nennt, was der Klick bewirkt, also lieber „Freie Termine ansehen“ als „Hier klicken“. Pro Entscheidungsstelle gibt es höchstens zwei Knöpfe.
Kontakt
Jede Seite zeigt deutlich, wie man Kontakt aufnimmt. Am Handy reicht ein Fingertipp für den Anruf, und je nach Betrieb kommen WhatsApp, Rückruf oder Online-Terminbuchung hinzu.
Technik
Die Ladezeit prüfe ich nach den Core Web Vitals: Wann ist der Hauptinhalt zu sehen, wie zügig reagiert die Seite auf Eingaben, und verschiebt sich unerwartet etwas? Am Smartphone teste ich den ganzen Ablauf vom Öffnen der Seite bis zur versendeten Anfrage.
Wie läuft das ab?
Wenn du möchtest, siehst du jede Änderung vorab und gibst sie frei. Wir halten Kontakt über Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Auf Nachfrage zeige ich dir ein freigegebenes Arbeitsbeispiel.
Am Anfang steht die Frage, welche Ziele zählen: Formular, Anruf, Buchung, Bestellung oder Bewerbung. Dann nehme ich mir deine Website und die vorhandenen Zahlen vor, beispielsweise aus Webanalyse und Search Console. Gibt es noch keine Zählung der Anfragen, richte ich sie vor der ersten Änderung ein. Das ist im Optimierungsauftrag enthalten, auch ohne Zusatzauftrag für Webanalyse und Tracking.
Das Angebot nennt Festpreis oder Monatsbetrag. Hast du zugesagt, erstelle ich den Plan mit den vermuteten Ursachen, dem Prüfweg, den Änderungen mit der vermutlich größten Wirkung und dem, was du nicht brauchst.
Ich finde heraus, an welchen Stellen Besucher abspringen, und setze anschließend den Plan um. Erweist sich im vereinbarten Umfang ein anderer Eingriff als wirksamer, bekommt er Vorrang, und ich erkläre dir, weshalb. Bei genügend Anfragen vergleiche ich in einem A/B-Test, ob die neue Fassung besser abschneidet als die alte.
Zum Schluss stelle ich die Anfragen dem Zeitraum vor den Änderungen gegenüber oder nehme mir die Daten aus dem A/B-Test vor. Der Blick auf vorher und nachher liefert nur einen Näherungswert, weil Saison und wechselnde Besucherzahlen hineinspielen. Ergebnis und nächste Schritte gehen wir zusammen durch. Deine Website behält die Änderungen auch nach dem Auftrag, und sämtliche Zugänge und Konten gehören dir.
Wie lange dauert das?Einige Wochen bis Monate, abhängig von Anfragen
Bevor ich etwas umbaue, laufen Heatmaps und Aufzeichnungen meist 30 Tage. Ob eine Änderung wirkt, zeigt sich erst mit genügend neuen Anfragen. Sind es viele im Monat, weißt du es nach ein paar Wochen, sind es wenige, nach Monaten; bei sehr wenigen lässt es sich womöglich gar nicht nachweisen. Klare Stolpersteine, etwa wenn der Anrufknopf fehlt oder Anfragen im falschen Postfach ankommen, behebe ich so oder so. Auf Wunsch machen wir einen Zeitplan, dessen Termine ungefähr gelten.
Die Laufzeit eines A/B-Tests begrenze ich auf das Nötige. Nach Angaben von Google verändern kleine Eingriffe wie ein neuer Knopftext die Position in den Suchergebnissen meist kaum oder überhaupt nicht. Steht die Testfassung unter einer eigenen URL, gebe ich die bisherige Seite gegenüber Google als bevorzugte Version an; so empfehlen es die Google-Hinweise zu A/B-Tests.
Zeigt sich, dass eine Änderung schlechter abschneidet, sage ich dir das. Ob die vorherige Fassung zurückkommt, liegt bei dir; das Zurückstellen kostet nichts extra.
Eine feste Anfragezahl oder Conversion-Rate (der Anteil der Besucher, die anfragen) sage ich nicht zu.
Was kostet das?Preis, Umfang, Bausteine
Du bekommst die Conversion-Optimierung, abgekürzt CRO für Conversion Rate Optimization, entweder zum Festpreis oder fortlaufend zu einem festen Monatsbetrag.
Festpreiseinmaliger Auftrag
Der Monatsbetrag läuft ohne Mindestlaufzeit und lässt sich formlos zum Ende des laufenden Monats beenden.
Oder laufendfester Monatsbetrag
Zum Festpreis gehören: Zahlen, Heatmaps und aufgezeichnete Einzelbesuche auswerten, Ladezeit und Smartphone-Bedienung testen und alle Änderungen einbauen, die der Plan vorsieht.
Ebenso dabei: eine Gegenüberstellung, wie viele Anfragen vorher und nachher kamen, plus ein Ergebnisgespräch. Welche technischen Arbeiten, etwa an der Ladezeit, im Festpreis stecken und welche gesondert abgerechnet werden, steht im Angebot.
Unterläuft mir bei einer Änderung ein Fehler, bringe ich ihn ohne neuen Preis in Ordnung.
Microsoft Clarity, mit dem ich Heatmaps und Aufzeichnungen erstelle, ist kostenlos. Verursacht ein anderes Werkzeug laufende Kosten, etwa für A/B-Tests, sage ich dir das vor dem Auftrag.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot bekommst du gratis und ohne Verpflichtung.
Zum Festpreis beauftragst du mich einmalig, ohne Vertragslaufzeit.
Mache ich es, bearbeite ich deine Website selbst, die meist auf WordPress läuft; bei anderen CMS, Shopsystemen oder Baukästen sage ich dir vor Beginn, welche Eingriffe dort gehen. Liegt die Umsetzung bei dir, deiner IT oder deiner Agentur, erhaltet ihr von mir den Plan samt allen Änderungen, und die Auswertung der Zahlen danach übernehme ich.
Nach der Bestandsaufnahme ist der Preis fix, und daran ändert sich nichts, wenn die Arbeit länger dauert. Etwas Mehrarbeit ist inbegriffen. Kommt Größeres hinzu oder wird Vereinbartes grundlegend anders, erfährst du vorher die Kosten, und ich mache erst weiter, wenn du einverstanden bist.
Jeder Baustein hat im Angebot seine eigene Zeile, beispielsweise ein A/B-Test oder, falls deine Programme passende Schnittstellen haben, die Übergabe der Formularanfragen an dein Programm zur Kundenverwaltung (CRM). Damit bestimmst du, womit wir anfangen.
Neben der Website bestimmen auch dein Angebot, deine Preise und die Konkurrenz, ob mehr Anfragen kommen. Steckt das Problem im Angebot, hilft keine Änderung an der Seite.
Vier Punkte liegen bei dir: am Start die Zugänge und die Angaben für den Datenschutztext, dazu wie eng wir zusammenarbeiten und welche Messziele gelten.
Ich brauche Zugriff auf Website, Webanalyse und Search Console und, falls Anzeigen laufen, auf dein Werbekonto. Du gibst mir den Zugang, wie es für dich am einfachsten ist, per Einladung oder mit Zugangsdaten. Entfernen kannst du mich jederzeit.
Für die Datenschutzerklärung verfasse ich den nötigen Abschnitt nach deinen Angaben mit, oder du stellst den Text selbst. Heatmaps und Aufzeichnungen legen durch die Einstellung im Einwilligungsbanner erst los, wenn jemand zustimmt; wer ablehnt, fehlt darin. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Wie viel Abstimmung du willst und welche Änderungen du vor dem Livegang anschauen möchtest, legst du fest.
Welche Ziele gemessen werden, hängt davon ab, was du nach den Änderungen erfahren möchtest. Anrufe, bei denen jemand deine Nummer von Hand wählt, kann ich nur zählen, wenn eine Google-Anzeige mit Weiterleitungsnummer sie vermittelt hat. Auf diese Zahlen stütze ich, was ich dir als Nächstes empfehle.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.