Anfragen fehlen in der Statistik
Damit Analytics ein gesendetes Formular, den Klick auf deine Nummer oder eine Bestellung als Conversion zählt, muss das eingerichtet sein. Ohne diese Einrichtung siehst du Besucherzahlen, aber keine Anfragezahlen.
Jan Bittenbinder
Du sprichst direkt mit mir, und ich setze die Arbeiten selbst um. Webdesign seit 2020.
Webanalyse und Tracking für Celle
Mit Webanalyse und Tracking für Celle siehst du, wo Besucher abspringen und welcher Kanal Anfragen bringt. Dafür bekommt deine Website Google Analytics 4, den Tag Manager und Microsoft Clarity, eingerichtet von mir. Als Conversion, also als erreichtes Ziel, zählen dann zum Beispiel ein abgeschicktes Formular, ein Klick auf die Telefonnummer oder eine Bestellung. Kampagnenlinks erhalten UTM-Parameter: ein Kennzeichen am Link, das den Kanal verrät. Heatmaps legen eine Farbschicht über die Seite, die zeigt, wo geklickt wird; zusammen mit Aufzeichnungen machen sie Abbrüche und Klicks ins Leere sichtbar. Ich verknüpfe Search Console und Ads-Konto, und per Consent Mode erhält Google die Entscheidung, die ein Besucher am Banner trifft. Wo keine Zustimmung vorliegt, haben die Zahlen Lücken.
Du bekommst werktags innerhalb von 24 Stunden Antwort. Etwa eine Stunde dauert das Erstgespräch; darin sammeln wir, was du über Besucherwege und Anfragen herausfinden willst. Ob per Video oder am Telefon: Den Rahmen bestimmst du. Nach der Bestandsaufnahme erfährst du den Preis, und zwar bevor ich anfange.
Weshalb Analytics nicht verrät, woher Anfragen kommen
Hotel, Ferienwohnung, Restaurant in der Altstadt oder Arztpraxis: Überall zeigt sich dasselbe Bild. Analytics läuft häufig, seit die Website online ging, und erfasst vor allem Besuche. Anfragen werden nicht gezählt, Kanäle tragen kein Kennzeichen, Abbrüche beobachtet niemand.
Beispiel: Betrieb, Flyer, Klicks, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Kampagnen ohne Kennzeichen
Der Newsletter geht raus, Kunden teilen deinen Link per WhatsApp, auf dem Flyer steht ein QR-Code. Ohne UTM-Parameter trägt keiner dieser Links eine Herkunft, also verbucht Analytics viele dieser Besuche als „direkt“. Ob der Newsletter oder der Flyer die Anfragen bringt, kannst du nicht unterscheiden.
Wo Besucher hängen bleiben
Das Formular wird auf dem Handy halb ausgefüllt verlassen, die Preise liegen so weit unten, dass keiner hinkommt, und ein Foto wird angetippt, obwohl es kein Link ist. Besucherzahlen verraten davon nichts. Wo genau es hakt, zeigen erst Heatmaps und Aufzeichnungen; ohne sie bleibt jeder Umbau der Website ein Versuch ins Blaue.
Clarity · Analytics · Tag Manager · Banner
Google Analytics einrichten, mit Conversion-Tracking und Consent Mode
Im Angebot steht, welche dieser Punkte dein Betrieb braucht.
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Bestand
Bestand prüfen: Doppelzählungen, Konten, Altcode
Ist schon eine Messung eingebaut, fange ich dort an: Zählen Ziele doppelt, und auf wen sind die Konten angemeldet? Ich prüfe auf Reste älterer Messungen, zum Beispiel Universal Analytics, dessen Abschaltung Google bis Juli 2024 abgeschlossen hat. Fehlerhafte Zählungen korrigiere ich, wenn möglich, im bestehenden Konto, damit dein bisheriger Verlauf bleibt, und entferne Ungenutztes.
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Tag Manager
Analytics 4 und Google Tag Manager
Die Messcodes verwalte ich zentral im Google Tag Manager, nicht einzeln im Quelltext. Analytics 4 speichert deine Daten bei mir 14 Monate lang, das Maximum der kostenlosen Fassung. Besuche aus deinem Betrieb filtere ich heraus, wo die Technik das zulässt.
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Analytics
Conversion-Tracking: was als Erfolg zählt
Ich zähle, was für dich zählt: Formulare, die abgeschickt werden, Klicks auf Telefon, WhatsApp oder E-Mail, Termin- und Bewerbungseingänge, im Shop jede Bestellung mit Wert. Von Hand gewählte Anrufe erfasse ich nur bei Besuchern, die über eine Google-Anzeige kommen, per Weiterleitungsnummer von Google. Bei Terminbuchungen in einem fremden Buchungsprogramm messe ich zumindest, wer auf den Buchungsknopf klickt; ob sich der Abschluss der Buchung erfassen lässt, liegt am Programm.
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Banner
Banner und Consent Mode einrichten
Das Banner holt die Zustimmung zur Messung ein. Per Consent Mode erfahren Analytics und Ads, wie der Besucher entschieden hat, und verzichten ohne Zustimmung auf Cookies; je nach Einstellung senden sie dann nichts oder nur cookielose Messdaten. Clarity mit Heatmaps und Aufzeichnungen startet bei mir erst nach einem Ja am Banner.
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Kampagnen
UTM-Parameter für Newsletter, WhatsApp und Flyer
Ein UTM-Parameter hängt am Ende eines Links und meldet Analytics Quelle, Medium und Kampagne. Ich nutze ihn für Newsletter, WhatsApp, Social Media und dein Unternehmensprofil, außerdem für QR-Codes auf Flyern, Plakaten und Fahrzeugen. Google-Anzeigen bekommen ihr Kennzeichen von Google selbst.
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Clarity
Microsoft Clarity mit Heatmaps und Aufzeichnungen
In Heatmaps sammelt Clarity Klicks und Scrolltiefe, in Aufzeichnungen läuft ein einzelner Besuch noch einmal ab. Du siehst, wo Besucher aufhören oder auf ein Element tippen, das nichts tut, zum Beispiel ein Foto ohne Link. Eingaben in Formularfeldern zeigt Clarity grundsätzlich nicht.
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Verknüpfung
GA4 mit Search Console und Google Ads koppeln
Gekoppelt mit der Search Console, in der Google deine Suchtreffer auswertet, zeigt Analytics die Suchanfragen, über die Besucher eintreffen, und für jede Einstiegsseite die Zahl der Anfragen. Den Suchbegriff hinter einer einzelnen Anfrage erfährst du dort nicht. Anfragen wandern als Conversions ins Ads-Konto, und Gebote lassen sich daran ausrichten. Rankings und Anzeigen selbst gehören zu SEO und Google Ads.
Wie läuft das ab?
So baue ich das Tracking ein und prüfe es mit Probeanfragen
Wir stimmen uns ab, wie es für dich passt: telefonisch, per Mail oder in WhatsApp. Auf Wunsch siehst du ein freigegebenes Arbeitsbeispiel.
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Kennenlernen und Bestandsaufnahme
Gemeinsam bestimmen wir, was als Anfrage zählt, ob Bestellung, Anruf, Formular, Buchung, Bewerbung oder WhatsApp, und welche Kanäle du für Werbung nutzt. Anschließend nehme ich auf, was bereits gemessen wird, mit welchem Banner du arbeitest und wer die Konten besitzt. Wer anhand der Zahlen die Website verbessern will, findet das in der Conversion-Optimierung.
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Umfang und Preis festlegen
Das Angebot nennt einen Festpreis und, wenn du willst, einen Monatsbetrag für laufende Auswertung. Bei Bedarf gibt es einen Zeitplan mit ungefähren Terminen. Die Details bestimme ich nach deiner Zusage selbst: wie Conversions gezählt werden, welcher Kanal welches Kennzeichen erhält und was erst nach einer Zustimmung startet.
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Einbau und Probeanfragen
Zuerst kommen Tag Manager, Analytics 4 und Clarity in deine Konten; das Banner hängt per Consent Mode daran, Search Console und Ads-Konto werden gekoppelt. Für jedes Ziel mache ich eine Probeanfrage und sehe nach, ob sie in Analytics eintrifft und das Ads-Konto sie als Conversion führt. Die Gegenprobe ist eine Ablehnung am Banner: Danach darf keines der drei Werkzeuge, Analytics, Ads oder Clarity, ein Cookie anlegen. Zum Abschluss liegen Links und QR-Codes mit Kennzeichen für deine Kampagnen bereit.
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Übergabe der Übersicht
Zur Übergabe gehört eine knappe Übersicht, in der steht, was gemessen wird und wo du die Zahlen findest. Möchtest du, sitzen wir nach etwa 30 Tagen zusammen über den ersten Zahlen.
Wie lange dauert das?Abhängig vom Besuch: Wochen bis Monate
Wann sich aus den Zahlen etwas ablesen lässt
Sofort nach dem Einbau zeigt dir die Echtzeitansicht, wer gerade auf der Seite ist. Vollständig verarbeitete Berichte können laut Google 24 bis 48 Stunden auf sich warten lassen. Verlässliche Aussagen brauchen genug Besuche und Anfragen: auf gut besuchten Websites nach wenigen Wochen, auf wenig besuchten nach Monaten.
- Am StartKennenlernen und Bestandsaufnahme
- Als ZweitesUmfang und Preis festlegen
- Als DrittesEinbau und Probeanfragen
- Als ViertesÜbergabe der Übersicht
- Nach etwa 30 TagenGemeinsame Auswertung, falls gewünscht
Wenig genutzte Kanäle wie ein einzelner Flyer brauchen mehr Zeit, bis die Zahlen eindeutig werden.
Fehlen Anfragen in Analytics, suche ich den Grund
Stehen in Analytics weniger Anfragen als in deinem Postfach, forsche ich nach der Ursache; liegt sie in der Einrichtung, behebe ich sie.
Eine Garantie für lückenlose Daten gebe ich nicht.
Was kostet das?Preise · Umfang
Kosten der Webanalyse für Celle: Festpreis und Monatsbetrag
Die Einrichtung berechne ich zum Festpreis. Für laufende Auswertung kannst du einen festen Monatsbetrag dazunehmen.
EinrichtungFestpreis
Ohne Mindestlaufzeit: Den Monatsbetrag beendest du mit einer formlosen Kündigung zum Ende des laufenden Monats.
Auswertungauf Wunsch, monatlich
Im Preis: Einrichtung, Tests, erste Auswertung
Einrichtung, Ziele, Verknüpfungen und Tests sind enthalten; auf Wunsch kommt nach rund 30 Tagen eine erste Auswertung dazu. Im Monatsbetrag steckt zusätzlich, dass ich die Messung anpasse, wenn sich deine Website ändert; Berichte gibt es auf Wunsch.
Entdecken wir einen Fehler in meiner Arbeit, behebe ich ihn ohne Aufpreis.
Konten, Daten und Einstellungen gehören dir und bleiben es nach einer Kündigung.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot sind kostenlos und unverbindlich.
In der Standardfassung sind Analytics, Tag Manager, Search Console und Clarity gratis. Laufende Kosten können allein bei Erweiterungen für Banner oder Shop entstehen, und die kennst du vorher.
Banner, Bestellwerte und Altcode kosten extra
Ein eigener Posten im Angebot ist das Einwilligungsbanner, falls keines vorhanden ist oder deines den Consent Mode nicht beherrscht. Dasselbe gilt für eine Shop-Erweiterung, die Bestellwerte liefert, und für das Entfernen von viel altem Messcode.
Sechs Punkte bestimmen den Aufwand
- Vorhandenes Banner mit oder ohne Consent Mode
- Menge des alten Messcodes
- Anzahl der Ziele, die gezählt werden sollen
- Website-System und Formulare externer Anbieter
- Anzahl der Kanäle und Kampagnen
- Ein Onlineshop, dessen Bestellwerte mitgemessen werden
Nach der Bestandsaufnahme stehen beide Preise fest und ändern sich auch dann nicht, wenn der Einbau aufwendiger ausfällt. Etwas Mehrarbeit ist mit drin. Für zusätzliche Ziele, Kanäle oder Websites oder grundlegende Änderungen am Vereinbarten nenne ich dir den Preis im Voraus.
Betreut eine Agentur deine Website, Anzeigen oder SEO, kannst du die Einrichtung trotzdem allein bei mir buchen. Ich stimme den Einbau dann mit der Agentur ab.
Woran du erkennst, welcher Kanal sich lohnt
Gezählte Ziele, Kanäle und Abbrüche
- Abgeschickte Formulare, Tipps auf Telefon und WhatsApp, Buchungen und Käufe
- Die Herkunft jeder Anfrage und die Stellen, an denen Besucher abbrechen, sofern sie zugestimmt haben und kein fremdes Formular im Spiel ist
- Was du zusätzlich wissen willst, soweit sich das messen lässt
Wenn die Zahlen mehr versprechen, als sie halten
- Ein Kanal mit vielen Anfragen, die nicht zu dem passen, was du anbietest
- Klicks und Aufrufe, die du und dein Team selbst verursachen
- Längere Besuche mit vielen Seitenaufrufen, hinter denen eine vergebliche Suche steckt
- Wachsende Besucherzahlen ohne zusätzliche Anfragen oder Bestellungen
Lehnt jemand am Banner ab, fehlt er in deinen Zahlen ganz oder teilweise. Auch der Kanal, der letztlich den Ausschlag gab, ist nicht immer eindeutig zu bestimmen.
Deine Rolle: Konten freigeben, Aktionen ankündigen
Am Anfang brauche ich einmal deine Zugänge. Später meldest du neue Kampagnen, und abgestimmt wird, so viel du möchtest.
Zugänge zu Website, Google-Diensten und Clarity
Du bist der Inhaber, und zwar bei allen vier Konten: Analytics, Tag Manager, Search Console, Clarity. Mir gibst du Verwaltungszugang, auch zum Ads-Konto, als Einladung, eigenen Nutzer oder mit deinen Zugangsdaten; wieder entfernen lässt du mich, sobald du willst. Noch nicht vorhandene Konten wie Analytics oder Clarity eröffnen wir während des Einbaus zusammen, auf deinen Namen. Beim Werbekonto ist es umgekehrt: Du eröffnest es selbst und lädst mich ein. Damit ich einbauen kann, brauche ich Zugriff auf deine Website. Fehlt der, kümmert sich dein Webbetreuer darum, und ich gebe ihm die Anleitung.
Datenschutzerklärung und Einwilligung
Den Text zur Datenschutzerklärung formuliere ich nach deinen Angaben mit, oder du gibst ihn mir fertig. Banner und Consent Mode setze ich auf, und zwar im Rahmen dessen, was ich über DSGVO und § 25 TDDDG weiß. Rechtsberatung leiste ich damit nicht.
Messziele festlegen, Kampagnen ankündigen
Was ich messe, richtet sich nach dem, was du wissen willst. Geplante Flyer, Newsletter und Aktionen erfahre ich am besten früh, denn gekennzeichnet werden Links vor dem Druck oder Versand. Bei laufender Auswertung ist das enthalten, sonst nenne ich dir den Preis vorher.
Abstimmung nach deinem Wunsch
Ob du Ziele oder Banner vorher sehen möchtest und wie eng wir uns abstimmen, liegt bei dir. Eine Liste deiner Anfragen brauche ich nicht: Den Kanal je Anfrage zeigen die Zahlen.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.