Für Unternehmen in Salzgitter, deren Wissen in Handbüchern, Anleitungen und Preislisten steckt, baue ich einen KI-Assistenten auf, der genau diese hinterlegten Unterlagen als Wissensbasis nutzt. Intern beantwortet er Fragen deines Teams, auf der Website als Chatbot die Fragen deiner Kunden, auf Wunsch macht er beides. Andere Quellen gebe ich ihm nicht vor. Steht eine Antwort nicht darin, soll er das zugeben und Besucher deiner Website zum Kontaktformular leiten. Ob er sich daran hält, prüfen wir vor dem Start mit Testfragen aus deinem Alltag.
Werktags antworte ich innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage. In ungefähr einer Stunde Erstgespräch klären wir, welche Fragen bei euch Dauerbrenner sind und wo ihr die Antworten bisher aufbewahrt. Wir reden per Video oder am Telefon, wie es dir lieber ist. Nach der Bestandsaufnahme sage ich dir den Preis, noch vor dem ersten Arbeitsschritt.
Wer nachts oder am Wochenende arbeitet, hat oft niemanden in der Nähe, der weiß, wo die passende Anleitung liegt. Eigentlich müsste kaum jemand fragen, denn Preisliste, Handbuch und das Erfahrungswissen im Team liefern die Antwort meist schon. Gefragt wird trotzdem, und zwar jedes Mal ein Mensch. Das erleben Elektrobetrieb, Zahnarztpraxis und Gaststätte ebenso wie ein Logistikdienstleister, in dessen Lager auch nachts gearbeitet wird.
Beispiel: Betrieb, Fragen, Unterlagen, Lieferzeiten und Antworten sind erfunden.
Wie lange dauert die Lieferung, was kostet es, wann ist geöffnet? Diese Fragen kommen täglich, mal am Telefon, mal per Mail, mal über WhatsApp. Beantwortet werden sie von Hand, oft von jemandem, der gerade etwas anderes zu tun hat.
Was in Handbuch, Anleitungen und Preislisten steht, ist über Ordner, Postfächer und einzelne Leute verteilt. Wer frisch dabei ist, muss sich durchfragen, und ob ein Kunde die richtige Auskunft bekommt, hängt davon ab, wen er erreicht.
Ist ein KI-Chat nicht mit deinen Unterlagen verbunden, antwortet er mit dem, was er allgemein weiß. Das kann ein Preis, eine Frist oder eine Zusage sein, die dein Betrieb nie so festgelegt hat.
Unterlagen · Belegschaft · Website · Kontaktformular
Was dein Betrieb davon braucht, halten wir im Angebot fest.
Wissensbasis
Grundlage sind deine Handbücher, Preislisten und Anleitungen, dazu fertige Antworten auf Standardfragen. Ich stelle sie zusammen und ordne sie so, dass der Assistent gezielt auf den richtigen Abschnitt zugreift. Was nicht mehr stimmt, entferne ich; widersprechen sich zwei Unterlagen, entscheidest du.
Team
Wer im Betrieb eine Anleitung, einen Handbuchabschnitt oder eine Ablaufbeschreibung braucht, fragt den Assistenten statt eines Kollegen, auch nachts im Lager oder am Wochenende, wenn die Erfahrenen nicht im Haus sind. Jede Antwort nennt das Dokument, aus dem sie stammt, sodass man nachsehen kann. Nur dein Team hat Zugriff, auf Wunsch mit Rechten nach Rolle.
Website
Auf deiner Website erscheint das Chatfenster in deinen Farben und deiner Schrift und weist zu Beginn darauf hin, dass eine KI schreibt. Solche Hinweise regelt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung. Häufig gestellte Fragen sind als Knöpfe hinterlegt, und auch abends oder am Wochenende bekommt man eine Antwort.
Sprachen
Wer auf Englisch fragt, bekommt eine englische Antwort, auch wenn deine Unterlagen deutsch sind. Das erleichtert es Kunden und Kollegen, die sich in einer anderen Sprache sicherer fühlen. Die Sprachen bestimmen wir gemeinsam, Fachbegriffe testen wir je Sprache mit Testfragen.
Formular
Hat keine Unterlage die Antwort, sagt der Assistent das und leitet zum Kontaktformular. Der Kunde schickt seine Frage dort ab, und sie kommt bei dir an wie jede andere Formularanfrage. Kommt dieselbe offene Frage mehrfach, weist das auf eine Lücke in der Wissensbasis hin.
Grenzen
Wir grenzen ein, wofür der Assistent zuständig ist; alles andere, zum Beispiel medizinische oder rechtliche Einschätzungen, lehnt er ab und verweist aufs Formular. Bevor er live geht, prüfe ich, ob er auf Prompt Injection hereinfällt, also auf Eingaben, die ihm per Trick andere Antworten abringen sollen. Mit einem Nachrichtenlimit je Besucher lassen sich Massenanfragen bremsen, was auch die Kosten senkt.
Pflege
Gibt es neue Preise, Öffnungszeiten oder Abläufe, kommen die neuen Unterlagen hinein und die alten raus. Auf Wunsch werte ich aus, woran der Assistent immer wieder scheitert, und mache einen Vorschlag, wie die Unterlagen das künftig beantworten. Ohne laufende Betreuung erledige ich das Einspielen auf Zuruf; den Preis erfährst du vorab.
Wie läuft das ab?
Absprachen laufen über Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Damit du weißt, worauf du dich einlässt, zeige ich dir im Erstgespräch an einem Musterfall, wie eine Auskunft aus deinen Unterlagen zustande kommt und was geschieht, wenn keine passt.
Wir bestimmen, ob der Assistent intern, auf deiner Website oder an beiden Stellen arbeitet und welche Fragen er abnimmt. Dann sehe ich mir an, was an Unterlagen da ist, und prüfe, ob es aktuell ist, sich widerspricht oder lückenhaft ist. Steht noch nicht fest, ob KI sich für dich lohnt, rate ich dir, mit dem KI-Potenzialcheck zu beginnen. Auf Anfrage richte ich den Assistenten auch für WhatsApp oder Telefon ein.
Du erhältst ein Angebot: Festpreis für die Einrichtung, dazu auf Wunsch ein Monatsbetrag für die Betreuung. Hast du zugesagt, bereite ich deine Unterlagen als Wissensbasis auf. Gemeinsam halten wir Testfragen fest, die aus eurem Alltag stammen, auch solche, für die es keine Unterlage gibt.
Je nach Einsatz entsteht der Zugang für dein Team oder das Chatfenster auf deiner Website, dort immer mit Weg zum Kontaktformular. Mit den Testfragen prüfen wir ihn; liegt er daneben, passe ich Unterlage oder Einstellung an. Live schalte ich ihn, wenn er Dokumentiertes korrekt beantwortet, alles Übrige ans Formular gibt und du dein Okay gibst. Öffentlich sichtbar ist er vorher nicht; geprüft wird auf einer eigenen Testseite.
Ab dann beantwortet der Assistent die Anfragen anhand deiner Unterlagen. Auf Wunsch sehen wir uns gemeinsam an, welche Fragen kamen und welche Unterlagen fehlen. Einen Bericht dazu gibt es, wenn du ihn willst.
Wie lange dauert das?Erst getestet, dann live
Das Tempo bestimmen vor allem deine Unterlagen: Je aktueller und geordneter sie sind, desto schneller steht der Assistent. Auf Wunsch planen wir mit ungefähren Zeitpunkten. Gestartet wird erst, wenn die Testfragen durch sind und du zugestimmt hast. Ob dein Team spürbar seltener mit denselben Fragen beschäftigt ist, sieht man erst nach einigen Wochen.
Mehr Sprachen oder ein Einsatz auf Website und intern zugleich verlängern die Einrichtung.
Antwortet er falsch, gar nicht oder verweist er zu oft ans Formular, melde dich; dann ändern wir Unterlagen oder Einstellungen.
Für Fehlerfreiheit gebe ich keine Garantie.
Was kostet das?Einmal Festpreis, monatlich Betreuung, dazu Modellkosten
Die Einrichtung kostet einen Festpreis. Die laufende Betreuung rechne ich, wenn du sie buchst, mit einem festen Monatsbetrag ab.
EinrichtungFestpreis
Ohne Mindestlaufzeit: Kündigen kannst du den Monatsbetrag formlos, jeweils zum Monatsende.
Betreuung, wenn du sie willstfester Monatsbetrag
Enthalten sind die Aufbereitung deiner Unterlagen, die Einrichtung einschließlich Weg zum Kontaktformular, die Testfragen und eine Testseite bis zu deiner Freigabe; neue Unterlagen sind Teil der Betreuung.
Assistent und Wissensbasis gehen mit der Übergabe in dein Eigentum über und bleiben dort, auch nach einer Kündigung.
Ist mir ein Fehler unterlaufen, korrigiere ich ihn, ohne neu abzurechnen.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot sind für dich kostenlos und unverbindlich.
Das KI-Modell, das die Antworten verfasst, verursacht getrennte Nutzungskosten, die ich im Angebot schätze. Müssen deine Daten in der EU bleiben? Das entscheidest du, und ich wähle das Modell danach aus.
Gibt es eine Unterlage noch nicht, zum Beispiel die aktuelle Preisliste, verfasse ich sie mit dir; das hat im Angebot einen eigenen Preis. Soll der Assistent auch handeln, etwa Termine eintragen, übernimmt das die Prozessautomatisierung.
Nach der Bestandsaufnahme stehen beide Beträge fest. Daran ändert sich nichts, wenn die Arbeit an deinen Unterlagen größer ausfällt. Soll der Assistent mehr Sprachen bedienen, an einem zweiten Ort arbeiten oder sich grundlegend ändern, kostet das zusätzlich; den Betrag nenne ich dir vorher.
Den Umfang der Betreuung lege ich für jeden Assistenten einzeln fest. Infrage kommen etwa Wissensbasis, Sicherungen, Aktualisierungen und der Umzug auf ein neueres KI-Modell. Technisch läuft er auf einem Server deines Betriebs oder auf dem Hosting, um das ich mich für dich kümmere.
Eingesparte Anrufe sind nicht sicher zählbar. Ob jemand, der seine Antwort im Chat fand, ohne ihn zum Hörer gegriffen hätte, lässt sich nicht feststellen.
Ich brauche einmal am Anfang Unterlagen und Zugänge. Danach bist du nur noch beim Start, bei neuen Unterlagen und bei Fragen aus dem Kontaktformular gefragt.
Du lieferst die Unterlagen und sagst, welche verbindlich sind; nur die kommen in die Wissensbasis. Interne Angaben wie Einkaufspreise bleiben außen vor oder stehen allein dem internen Assistenten zur Verfügung.
Das Chatfenster setze ich über einen Zugang zu deiner Website ein, ersatzweise mit Hilfe deines Webdesigners. Wo es sich trennen lässt, laufen KI-Modell und Server über Konten auf deinem Namen. Jederzeit kannst du mich als Nutzer löschen oder das Passwort neu setzen.
Anfragen aus dem Kontaktformular beantwortet dein Team, denn bei Sonderfällen, Terminen und Extrawünschen kennt ihr euch aus, nicht der Assistent. Ich kümmere mich um die Technik. Eine Zeit für die Rückmeldung nennt der Assistent nur, wenn du sie vorgibst.
Wie viel Abstimmung du möchtest und was du vor dem Start prüfen willst, zum Beispiel die Wissensbasis, liegt bei dir; die Freigabe zum Start ebenso. Ob Gesprächsverläufe gespeichert werden und wie lange, legst du fest. Für personenbezogene Daten nennt die DSGVO klare Bedingungen: Die Speicherung braucht einen Zweck und eine Rechtsgrundlage, sie endet mit einer Löschfrist, und Besucher erfahren davon, etwa in der Datenschutzerklärung. Ich formuliere den Text mit, so gut ich es weiß, aber das ist keine Rechtsberatung. Braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Artikel 28 DSGVO, oder willst du einen, setzen wir ihn auf.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot.
Alles kostenlos und unverbindlich.