Ein Formular mit zehn Pflichtfeldern, ein Anfrageknopf ganz unten: An solchen Stellen verliert eine Website Interessenten, und dort beginnt meine Conversion-Optimierung für Göttingen. Du erfährst von mir, warum Besucher bei dir nicht anrufen und keine Anfrage, Buchung oder Bestellung abschicken, und ich behebe jede Ursache, die in der Website liegt. Mit Messungen siehst du, wie sich Besucher verhalten, und ich setze Antworten, Bewertungen und Kontaktwege genau an die Entscheidungsstellen. Kommen genügend Anfragen, entscheidet ein A/B-Test zwischen alter und neuer Version: Der Zufall teilt sie den Besuchern zu, und du siehst, welche mehr Anfragen bringt.
Fragst du an, hast du werktags innerhalb von 24 Stunden meine Antwort. Das Erstgespräch nimmt rund eine Stunde in Anspruch; wir besprechen, wo es heute hakt und was du planst. Wir telefonieren oder treffen uns per Video. Den Preis erfährst du, wenn die Bestandsaufnahme vorliegt, und damit vor dem Beginn der Arbeit.
Auch eine gut gestaltete Website, die Google zuverlässig findet, büßt Anfragen ein, wenn an der Entscheidungsstelle Antworten, Bewertungen oder der Anfrageknopf fehlen. Häufig beobachtet niemand das Verhalten der Besucher, und so bleibt dem Zufall überlassen, ob jemand anfragt. Erst Bestandsaufnahme und Analyse zeigen dir, welche Gründe bei dir wirken. Das betrifft den Handwerksbetrieb mit Anfrage-Website ebenso wie Praxis oder Restaurant mit Buchungen, einen Betrieb, der Bewerbungen sucht, oder einen Onlineshop. Taugt die Website als Ganzes nicht, etwa weil sie auf dem Smartphone kaum bedienbar ist, oder kommst du an Änderungen nur über einen Dienstleister, prüfe ich, ob du mit einer neuen Website besser fährst. Fehlt es schon an Besuchern, kommt zuerst die Sichtbarkeit, über Suchmaschinenoptimierung oder Google Ads.
Beispiel: Betrieb, Suchanfrage, Bewertungen, Zahlen und Anfrage sind erfunden.
Besucher aus der Google-Suche suchen eine bestimmte Auskunft, zum Beispiel was ein Energieausweis kostet oder wie bald du einen Termin für die Begehung hast. Begegnet ihnen statt der Antwort die Gründungsgeschichte, kehren viele rasch zu den Suchergebnissen zurück. Welche Fragen bei dir gestellt werden, erkennst du an den Suchbegriffen und den Anfragen, die schon eingehen.
Bevor du eine Anfrage bekommst, prüft der Besucher, ob du vertrauenswürdig wirkst. Er liest Bewertungen und deine Antworten darauf, sucht echte Fotos von Team und Projekten und eine Person, die mit Namen genannt wird. Fehlt das auf der Website, wandern viele zur Konkurrenz, selbst wenn dein Betrieb bei Google gut bewertet ist.
Sitzt der Anfrageknopf nur im Menü oder unten auf der Seite, entgeht er vielen. Auf dem Smartphone fehlt häufig ein Anruf-Knopf, und das Formular verlangt mehr, als es müsste. Hier steigen viele aus, obwohl sie fast schon abgeschickt hätten. Lange Ladezeiten verschärfen das, ebenso Formulare, die Anfragen ins falsche Postfach schicken.
Auswertung · erster Eindruck · Kontakt · Belege · Technik
Welche Punkte davon bei deiner Website anstehen, regelt der Plan.
Daten
Getrennt für Smartphone und Desktop siehst du von mir, auf welchen Seiten Besucher landen und an welcher Stelle sie abbrechen. Heatmaps verraten, wo geklickt wird und bis wohin gescrollt, Aufzeichnungen lassen einzelne Besuche nachverfolgen. Ich setze dafür meistens Microsoft Clarity ein, das Formulareingaben immer unkenntlich macht.
Kontakt
Was ein Formular abfragt, beschränke ich auf das, was für Angebot, Termin oder Bewerbung unverzichtbar ist; Pflicht ist allein das Nötige. Passt eine Eingabe nicht, erklärt die Fehlermeldung, in welchem Feld es hakt und was dort hingehört. Nach dem Abschicken sieht der Besucher, bis wann eine Antwort kommt. Mit einer Testanfrage durch jedes Formular stelle ich sicher, dass sie in deinem Postfach ankommt.
Kontakt
Knopftexte kündigen die Folge des Klicks an, zum Beispiel „Datenblatt anfordern“ statt „Download“. An einer Entscheidungsstelle stehen höchstens zwei Knöpfe.
Technik
Die Ladezeit messe ich an den Core Web Vitals: Wie lange dauert es, bis der Hauptinhalt angezeigt wird? Wie flink antwortet die Seite auf Tippen und Eingaben? Springt beim Laden etwas weg? Auf dem Smartphone prüfe ich danach, ob sich der Weg zur Anfrage ohne Hänger durchklicken lässt.
Kontakt
Die Kontaktwege sind auf jeder Seite im Blick, und am Handy führt ein Fingertipp direkt zum Anruf. Je nach Betrieb ergänze ich WhatsApp, Rückruf oder die Buchung eines Termins.
Angebot
Kommen Besucher per Anzeige oder aus der Google-Suche auf eine Landingpage, braucht die oberste Bildschirmhöhe eine klare Botschaft: welches Angebot, für wen, an welchem Ort. Diesen Bereich gestalte ich neu; Überschrift und Nutzenversprechen beziehen sich auf die Frage des Besuchers und bringen ihn zur Anfrage.
Vertrauen
Bewertungen samt Quellenangabe, echte Bilder deiner Leute bei der Arbeit und ein Ansprechpartner mit Namen kommen dahin, wo Besucher unsicher werden. Fehlende Bilder liefern du, deine Mitarbeiter oder ein Fotograf; wer veraltete Inhalte pflegt, bestimmt der Plan. Siegel und Zahlen verwende ich nur mit Nachweis von dir.
Wie läuft das ab?
Auf Wunsch bekommst du jede Änderung vor dem Livegang zu sehen und gibst sie frei. Wir stimmen uns am Telefon, per WhatsApp oder per E-Mail ab. Fragst du nach einem freigegebenen Arbeitsbeispiel, bekommst du eins zu sehen.
Du legst mit mir fest, was als Ziel gilt: ein Anruf, eine Formularanfrage, eine Buchung, Bestellung oder Bewerbung. Dann schaue ich in deine Website und in die Zahlen, die du schon hast, zum Beispiel die Daten der Search Console. Werden deine Anfragen bisher nirgends erfasst, baue ich die Zählung vor der ersten Änderung ein; sie ist Teil der CRO, sodass ein extra Auftrag für Webanalyse & Tracking wegfällt.
Du bekommst ein Angebot, das entweder einen Festpreis oder einen Monatsbetrag nennt. Nach deiner Zusage erstelle ich den Plan: Wo vermute ich die Ursachen, wie prüfe ich sie, welche Änderungen versprechen am meisten, und was kannst du dir sparen?
Ich werte aus, wo Besucher abspringen, und setze dann den Plan um. Hat innerhalb des Auftrags ein anderer Eingriff laut Auswertung mehr Wirkung, ziehe ich ihn vor und sage dir, weshalb. Kommen genug Anfragen zusammen, entscheidet ein A/B-Test, ob die Änderung den alten Stand schlägt.
Sind die Änderungen live, vergleiche ich die Anfragen mit einem Zeitraum davor oder lese das Ergebnis des A/B-Tests ab. Ein solcher Zeitvergleich ist nur ein Annäherungswert, weil Saison und Schwankungen bei den Besuchern mitspielen. Das Ergebnis und die nächsten Schritte besprechen wir. Du behältst alle Änderungen nach Auftragsende auf deiner Website, Zugänge und Konten gehören dir.
Wie lange dauert das?Mal Wochen, mal Monate, je nach Anfragen
In der Regel sammle und analysiere ich Heatmaps und Aufzeichnungen über 30 Tage, bevor ich etwas ändere. Ob eine Änderung greift, zeigt sich erst mit ausreichend neuen Anfragen: Gehen monatlich viele ein, weißt du es nach einigen Wochen, gehen wenige ein, nach Monaten. Kommen sehr wenige, lässt sich die Wirkung womöglich nicht belegen. Offensichtliche Hürden räume ich trotzdem aus dem Weg, etwa ein Handy-Layout ohne Anruf-Knopf oder ein Formular, das Anfragen an ein falsches Postfach liefert. Wenn du magst, skizzieren wir einen groben Zeitplan.
Den A/B-Test begrenze ich auf die Laufzeit, die er braucht. Nach Googles Angaben haben kleine Änderungen wie ein neuer Knopftext oft keinen oder kaum Einfluss auf die Suchposition. Läuft die Testfassung unter eigener URL, gilt für Google weiter die ursprüngliche Seite als bevorzugt; das kennzeichne ich so, wie Google es in seinem Leitfaden zu Website-Tests beschreibt.
Wirkt eine Änderung schlechter als die alte Lösung, teile ich dir das mit. Ob wir zurückstellen, entscheidest du, und das Zurückstellen gehört zum Auftrag.
Eine feste Zahl an Anfragen garantiere ich ebenso wenig wie eine Conversion-Rate, also das Verhältnis von Anfragen zu Besuchern.
Was kostet das?Preis und Inhalt des Auftrags
Die CRO, wie Conversion-Optimierung abgekürzt wird, biete ich zu einem Festpreis an oder laufend für einen festen Betrag pro Monat.
Festpreiseinmaliger Auftrag
Der Monatsbetrag läuft ohne Mindestlaufzeit und endet nach formloser Kündigung zum Ende des laufenden Monats.
Oder laufendfester Monatsbetrag
Darin enthalten: die Auswertung deiner Zahlen, deiner Heatmaps und aufgezeichneter Einzelbesuche, ein Check von Ladetempo und Handy-Bedienung sowie alle Änderungen aus dem Plan.
Ebenfalls dabei: der Vorher-nachher-Vergleich deiner Anfragen und das Ergebnisgespräch. Bei technischen Arbeiten, etwa zur Beschleunigung der Seite, regelt das Angebot, ob sie im Festpreis stecken oder extra berechnet werden.
Zeigt sich nach einer Änderung ein Fehler, den ich gemacht habe, bessere ich ihn ohne weitere Kosten nach.
Für Heatmaps und Aufzeichnungen nutze ich meist Microsoft Clarity, und das ist kostenlos. Für andere Werkzeuge, etwa zum A/B-Testen, nenne ich dir die laufenden Kosten, bevor du beauftragst.
Erstgespräch, Bestandsaufnahme und Angebot sind gratis und verpflichten dich zu nichts.
Mit dem Festpreis beauftragst du mich einmalig, ohne Laufzeitvertrag.
Du hast zwei Möglichkeiten. Entweder baue ich selbst um, direkt in deiner Website, die meistens mit WordPress läuft; steckt ein Shopsystem, ein Baukasten oder ein anderes CMS dahinter, kläre ich vorher, was sich dort umsetzen lässt. Oder du, deine IT oder deine Agentur setzen um: Dann liefere ich euch für jede Änderung eine genaue Beschreibung im Plan und werte hinterher die Zahlen aus.
Beides wird nach der Bestandsaufnahme verbindlich und bleibt so, selbst bei längerer Arbeitszeit; kleine Mehrarbeit ist im Preis. Kommen größere Aufgaben hinzu oder soll Abgestimmtes grundlegend anders werden, erfährst du die Kosten im Voraus; weiter geht es erst mit deinem Okay.
Jeder Baustein bekommt im Angebot einen eigenen Posten: etwa ein A/B-Test oder die automatische Übergabe von Formularanfragen an deine Kundenverwaltung (CRM), sofern dein Programm dafür eine passende Schnittstelle bietet. Damit hast du die Reihenfolge selbst in der Hand.
Für mehr Anfragen zählt außer der Website auch, was du anbietest, zu welchem Preis und gegen welche Konkurrenz. Liegt der Fehler im Angebot, hilft keine Änderung an der Website darüber hinweg.
Vier Dinge kommen von dir: anfangs die Zugänge und was für die Datenschutzerklärung nötig ist, dann deine Wahl, wie eng wir uns abstimmen, und die Ziele der Messung.
Du gibst mir Zugang zu Website, Webanalyse und Search Console, bei geschalteten Anzeigen auch zum Werbekonto. Einladung oder Zugangsdaten: Den Weg wählst du, und entziehen kannst du mir den Zugang jederzeit.
Für deine Datenschutzerklärung schreibe ich den passenden Abschnitt nach deinen Angaben mit; alternativ steuerst du ihn selbst bei. Über das Einwilligungsbanner stelle ich sicher, dass Heatmaps und Aufzeichnungen nur bei Besuchern laufen, die zugestimmt haben; alle anderen erfasst das Werkzeug nicht. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Du legst fest, wie eng wir zusammenarbeiten und welche Änderungen du vorab sehen möchtest.
Wir legen die Messziele so fest, dass sie deine Fragen für die Zeit nach den Änderungen beantworten. Anrufe, bei denen die Nummer direkt gewählt wird, lassen sich nur bei Google-Anzeigen mit Weiterleitungsnummer erfassen. Auf diesen Zahlen beruht meine nächste Empfehlung.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme.
Beides kostet dich nichts.